Enquêtes

Allez dans Enquêtes. Choisissez un type pour commencer ; chaque enquête démarre en brouillon et rien n’est envoyé tant que vous ne l’activez pas.

Types d’enquête

• NPS — Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? sur une échelle de 0 à 10, avec une question de suivi.
• Satisfaction client (CSAT) — cinq visages, de mécontent à ravi, juste après la conversation.
• Enquête personnalisée — vos propres questions : notes, choix multiples et réponses libres.

Créer une enquête

1. Cliquez sur Créer sous le type voulu. L’enquête s’ouvre avec des questions suggérées.
2. Sous Questions, modifiez les textes, ajoutez des questions avec Ajouter une question, choisissez le Type de question — NPS (0–10), Visages (1–5), Étoiles (1–5), Choix multiple ou Réponse libre — et rendez des questions Obligatoires. Changez l’ordre avec les flèches.
3. Rédigez le Message de remerciement.
4. Sous Livraison, choisissez quand l’envoyer :
   • Après la clôture d’une conversation — avec un Délai (minutes) ; 0 l’envoie immédiatement. Les clients du Messenger reçoivent une carte dans la conversation ; les clients par e-mail reçoivent un e-mail.
   • Uniquement via un lien partageable — vous envoyez le lien vous-même, par exemple dans une newsletter.
5. Ne pas redemander avant (jours) évite d’interroger les clients fidèles après chaque chat.
6. Cliquez sur Activer.

Résultats

Ouvrez une enquête pour voir Envoyé, Répondues, le Taux de réponse et la Note moyenne, la Répartition des notes et chaque réponse. Cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger les réponses. Mettre en pause arrête l’envoi sans perdre les résultats.

Le lien partageable

Chaque enquête active a un lien public auquel chacun peut répondre, sans se connecter. Utilisez-le sur des reçus, dans des e-mails ou sous forme de QR code.

Le nombre d’enquêtes actives en même temps dépend de votre forfait.