Tickets et e-mail

Recevez les e-mails dans la boîte de réception et suivez les demandes sous forme de tickets.

Recevoir les e-mails

Allez dans Paramètres → E-mail et tickets. Vous obtenez une adresse de redirection. Redirigez votre boîte d’assistance (par exemple [email protected]) vers cette adresse, et chaque e-mail arrive dans la boîte de réception sous forme de conversation.

Les réponses restent dans la même conversation.
Les réponses automatiques, envois en masse, spams et boucles d’e-mails sont filtrés.
Vous pouvez définir une réponse automatique pour les nouveaux e-mails.
Vous pouvez envoyer les réponses via votre propre serveur SMTP, pour que les clients voient votre adresse.

Tickets

Un ticket est une demande qui nécessite un suivi. Les tickets ont un numéro, un type et un état : Envoyé, En cours, En attente du client et Résolu.

Vous pouvez transformer un chat en ticket, ou créer un ticket manuellement.

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