Encuestas

Ve a Encuestas. Elige un tipo para empezar; cada encuesta empieza como borrador y no se envía nada hasta que la actives.

Tipos de encuesta

• NPS: ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes? en una escala de 0 a 10, más una pregunta de seguimiento.
• Satisfacción del cliente (CSAT): cinco caras, de descontento a encantado, justo después de la conversación.
• Encuesta personalizada: tus propias preguntas: valoraciones, opción múltiple y respuestas abiertas.

Crea una encuesta

1. Haz clic en Crear bajo el tipo que quieras. La encuesta se abre con preguntas sugeridas.
2. En Preguntas, cambia los textos, añade preguntas con Añadir pregunta, elige el Tipo de pregunta de cada una (NPS (0–10), Caras (1–5), Estrellas (1–5), Opción múltiple o Respuesta abierta) y marca las preguntas Obligatorias. Cambia el orden con las flechas.
3. Escribe el Mensaje de agradecimiento.
4. En Entrega, elige cuándo se envía:
   • Después de cerrar una conversación: con un Retraso (minutos); 0 la envía al momento. Los clientes del Messenger reciben una tarjeta en la conversación; los de email, un email.
   • Solo mediante un enlace para compartir: envías tú el enlace, por ejemplo en una newsletter.
5. No volver a preguntar antes de (días) evita preguntar a los clientes habituales después de cada chat.
6. Haz clic en Activar.

Resultados

Abre una encuesta para ver Enviado, Respondidas, la Tasa de respuesta y la Puntuación media, la Distribución de puntuaciones y cada respuesta. Haz clic en Exportar CSV para descargar las respuestas. Pausar detiene el envío sin perder los resultados.

El enlace para compartir

Cada encuesta activa tiene un enlace público que cualquiera puede responder sin iniciar sesión. Úsalo en tiques, emails o como código QR.

Cuántas encuestas pueden estar activas a la vez depende de tu paquete.