Ankiety

Przejdź do Ankiety. Wybierz typ, aby zacząć; każda ankieta zaczyna jako szkic i nic nie zostanie wysłane, dopóki jej nie aktywujesz.

Typy ankiet

• NPS — Jak bardzo prawdopodobne jest, że nas polecisz? w skali 0–10, plus pytanie uzupełniające.
• Zadowolenie klienta (CSAT) — pięć buziek, od niezadowolonej do zachwyconej, zaraz po rozmowie.
• Własna ankieta — Twoje pytania: oceny, wybór i odpowiedzi otwarte.

Utwórz ankietę

1. Kliknij Utwórz pod wybranym typem. Ankieta otworzy się z proponowanymi pytaniami.
2. W Pytania zmień teksty, dodaj pytania przyciskiem Dodaj pytanie, wybierz Typ pytania każdego z nich — NPS (0–10), Buźki (1–5), Gwiazdki (1–5), Wybór lub Odpowiedź otwarta — i oznacz pytania jako Wymagane. Kolejność zmienisz strzałkami.
3. Napisz Wiadomość z podziękowaniem.
4. W Dostawa wybierz, kiedy ankieta ma zostać wysłana:
   • Po zamknięciu rozmowy — z Opóźnienie (minuty); 0 wysyła od razu. Klienci z Messengera dostają kartę w rozmowie, klienci e-mailowi — e-mail.
   • Tylko przez link do udostępnienia — wysyłasz link sam, na przykład w newsletterze.
5. Pytaj tę samą osobę najwyżej co (dni) sprawia, że stali klienci nie są pytani po każdym czacie.
6. Kliknij Aktywuj.

Wyniki

Otwórz ankietę, aby zobaczyć Wysłano, Z odpowiedzią, Odsetek odpowiedzi i Średnią ocenę, Rozkład ocen oraz każdą odpowiedź. Kliknij Eksportuj CSV, aby pobrać odpowiedzi. Wstrzymaj zatrzymuje wysyłanie bez utraty wyników.

Link do udostępnienia

Każda aktywna ankieta ma publiczny link, na który każdy może odpowiedzieć bez logowania. Używaj go na paragonach, w e-mailach lub jako kodu QR.

Liczba ankiet aktywnych jednocześnie zależy od pakietu.