Tickets et e-mail
Des demandes qui prennent du temps. Traitées avec soin.
Certaines questions ne se règlent pas en une minute. Les tickets les gardent visibles, attribuées et en mouvement — de l’envoi à la résolution.
Votre client écrit un e-mail comme toujours. Votre équipe voit un ticket avec un numéro, un type et une échéance. La réponse repart par e-mail, dans le même fil.
Un e-mail entre. Un ticket sort.
Redirigez votre adresse d’assistance vers votre adresse Shopxare personnelle. Les réponses sont regroupées en fils, les doublons et réponses automatiques sont filtrés, et votre réponse part par e-mail — via votre propre SMTP si vous le souhaitez.
Orienté et chronométré. Automatiquement.
Les règles envoient chaque ticket à la bonne équipe, et les objectifs de réponse vous alertent avant qu’un client n’attende trop longtemps — en pause en dehors de vos heures d’ouverture.
Bouclez la boucle. Recevez un retour.
Fermez un ticket arrivé par le Messenger et le client peut le noter : vous savez ainsi quelles réponses ont vraiment aidé.
Pour les demandes qui prennent plus d’une minute.
Adresse de redirection personnelle
Fonctionne avec Gmail, Outlook, cPanel et tout fournisseur capable de rediriger les e-mails.
Types et états
Envoyé, en cours, en attente du client et résolu — avec des types de tickets que vous définissez.
Objectifs de réponse
Définissez les délais de première réponse et des réponses suivantes ; les dépassements sont vérifiés chaque minute.
Pas de boucles d’e-mails
Les réponses automatiques, retours, envois en masse et spams n’ouvrent jamais de nouveaux tickets.
Du chat au ticket
Transformez n’importe quelle conversation du Messenger en ticket lorsqu’elle nécessite un suivi.
Réponse automatique et signature
Confirmez automatiquement chaque nouveau ticket et signez les réponses au nom de votre équipe.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.