Sondaggi

Vai in Sondaggi. Scegli un tipo per iniziare; ogni sondaggio parte come bozza e non viene inviato nulla finché non lo attivi.

Tipi di sondaggio

• NPS: Quanto è probabile che ci consiglieresti? su una scala da 0 a 10, più una domanda di approfondimento.
• Soddisfazione clienti (CSAT): cinque faccine, da scontento a entusiasta, subito dopo la conversazione.
• Sondaggio personalizzato: le tue domande: valutazioni, scelta multipla e risposte aperte.

Crea un sondaggio

1. Clicca su Crea sotto il tipo che vuoi. Il sondaggio si apre con domande suggerite.
2. In Domande modifica i testi, aggiungi domande con Aggiungi domanda, scegli il Tipo di domanda di ciascuna (NPS (0–10), Faccine (1–5), Stelle (1–5), Scelta multipla o Risposta aperta) e rendi le domande Obbligatorie. Cambia l’ordine con le frecce.
3. Scrivi il Messaggio di ringraziamento.
4. In Consegna scegli quando viene inviato:
   • Dopo la chiusura di una conversazione: con un Ritardo (minuti); 0 lo invia subito. I clienti del Messenger ricevono una scheda nella conversazione, quelli via email un’email.
   • Solo tramite link condivisibile: invii tu il link, per esempio in una newsletter.
5. Non richiedere prima di (giorni) evita di chiedere ai clienti abituali dopo ogni chat.
6. Clicca su Attiva.

Risultati

Apri un sondaggio per vedere Inviato, Risposte, il Tasso di risposta e il Punteggio medio, la Distribuzione dei punteggi e ogni risposta. Clicca su Esporta CSV per scaricare le risposte. Metti in pausa ferma l’invio senza perdere i risultati.

Il link condivisibile

Ogni sondaggio attivo ha un link pubblico a cui chiunque può rispondere senza accedere. Usalo su scontrini, email o come codice QR.

Quanti sondaggi possono essere attivi insieme dipende dal tuo pacchetto.