Journal des modifications

• Recherche globale (⌘K / Ctrl+K) : conversations, y compris le texte des messages et les numéros de ticket, clients, entreprises, articles d’aide, réponses enregistrées, parcours, automatisations, membres de l’équipe, ainsi que chaque page et chaque réglage. Choisir un réglage l’ouvre et fait défiler la page jusqu’à lui.

• Vue Are AI dans la boîte de réception : voyez en direct les conversations auxquelles Are AI répond, et prenez la main d’un clic ou simplement en répondant.

• Masquer les numéros de carte et les mots de passe (Paramètres → Général) : les numéros de carte (sauf les 4 derniers chiffres), codes de sécurité et mots de passe dans les messages des clients sont masqués avant d’être enregistrés, pour que votre équipe, Are AI, les e-mails et les exports ne les voient jamais. Le Messenger demande d’abord au client.

• Modifiez la barre latérale de la boîte de réception : masquez et réorganisez les vues, équipes et vues enregistrées, rien que pour vous.

• Un avertissement « Quitter sans enregistrer ? » sur les pages de modification.

• Mobile : voyez ce que tapent les clients en temps réel, des messages toujours dans l’ordre après une reconnexion, et aucune notification pour la conversation ouverte.

• Apparence du centre d’aide : Importer votre marque lit les couleurs, le logo, le favicon et la police de votre site. Choisissez un thème, une police, des coins, un en-tête en dégradé ou avec image, des liens d’en-tête et de pied de page, et ajoutez du CSS personnalisé.

• Illustrations de profil : 12 images prêtes à l’emploi pour les membres de l’équipe sans photo, une étape Configurer votre profil et l’option d’afficher aux clients une seule icône de l’espace de travail au lieu des photos personnelles.

• Lien de chat direct : une page avec uniquement votre Messenger, sur shopxare.com/chat/…, à partager dans vos e-mails, profils sociaux ou QR codes.

• Application ikas : connectez votre boutique ikas et le Messenger est ajouté à toutes vos vitrines. Extension WordPress 1.0.1 pour le répertoire des extensions.

• Les messages vocaux sont enregistrés et lus comme de l’audio, aussi dans l’application mobile.

• Espaces du Messenger et marque dans l’en-tête, suppression d’un message pour tout le monde, et Aide et assistance pour joindre l’équipe Shopxare depuis l’application.

Shopxare Mobile est disponible sur Google Play. Répondez à vos clients où que vous soyez, même loin de votre bureau.

• Une boîte de réception en direct avec les vues Ouvertes, Les miennes, Non assignées, Reportées et Fermées, la recherche et le tri.
• Répondez ou écrivez une note interne, utilisez les réponses enregistrées, envoyez des photos, assignez, reportez ou fermez d’une simple touche.
• Des notifications auxquelles vous pouvez répondre, les profils clients et les visiteurs en direct de votre site.
• Approuvez les connexions depuis votre téléphone : touchez le nombre affiché par votre navigateur.
• L’application iPhone est en cours d’examen sur l’App Store et arrive très bientôt.

Des applications pour Mac et Windows (Intel, Apple silicon, x64 et ARM) avec notifications sur l’ordinateur et mises à jour automatiques. Téléchargez-les ici.

• Appels vocaux et vidéo depuis la boîte de réception, avec partage d’écran. Les clients répondent directement dans le Messenger, sans application.

• Telegram : connectez votre bot dans Paramètres → Canaux ; messages, photos et fichiers arrivent dans la même boîte de réception.

• Traduction en direct : les messages des clients sont traduits dans votre langue, et vos réponses partent dans la leur.

• La détection de l’humeur et de l’urgence fait remonter les clients mécontents ; les lacunes de connaissances listent les questions auxquelles Are AI n’a pas su répondre.

• Poursuivez un chat sur le téléphone avec un lien QR, et affichez des cartes de commandes et de produits de votre boutique.

• API REST v1 avec des jetons à autorisations limitées et une documentation OpenAPI, pour vos propres outils et intégrations.

• Canal e-mail : redirigez votre adresse d’assistance et chaque e-mail devient un ticket, avec regroupement en fils et protection anti-spam.
• Des tickets avec numéros, types et états ; transformez n’importe quel chat en ticket.
• Règles d’assignation, équipes, heures d’ouverture et objectifs de réponse (SLA).
• Réponses enregistrées avec variables, étiquettes, vues enregistrées, @mentions et notifications push.
• Contacts, entreprises, segments, événements et import/export CSV.

• Un Messenger pour n’importe quel site : fichiers, images, messages vocaux, emoji, formulaire avant le chat et notes après une conversation.
• Une boîte de réception en temps réel avec indicateurs de saisie, accusés de lecture et « qui consulte », pour que personne ne réponde deux fois.
• Équipes, rôles et invitations, connexion en deux étapes, et l’application en sept langues.

• Un centre d’aide dans jusqu’à 39 langues, consultable dans le Messenger.
• Parcours : des conversations à boutons qui accueillent les visiteurs et recueillent des informations.
• Des automatisations qui assignent, étiquettent, priorisent, répondent ou appellent un webhook.
• Bannières, actualités et chats proactifs avec règles de page.
• Rapports : délais de réponse et de résolution, satisfaction, heures de pointe et performance de l’équipe.

• Un Messenger repensé avec les onglets Accueil, Messages et Aide, et un menu de langue pour les visiteurs.
• Une extension WordPress et WooCommerce avec connexion en un clic, et un extrait Shopify.
• Des pages d’erreur à votre image dans toutes les langues.
• Des limites de débit sur l’inscription et la réinitialisation du mot de passe ; les réponses ne révèlent plus si un e-mail a un compte.

• Are AI répond dans le Messenger à partir de vos propres connaissances — centre d’aide, sites web, fichiers et réponses courtes — et affiche ses sources.
• Elle passe la main à votre équipe sur demande, sur les sujets sensibles ou lorsqu’elle n’est pas sûre.
• Copilot rédige des réponses, résume et traduit dans la boîte de réception.
• Utilisez l’IA Shopxare ou votre propre clé OpenAI, Google Gemini ou Anthropic.

• Abonnez-vous, changez de carte et achetez du crédit IA depuis votre page de facturation, avec 3-D Secure lorsque votre banque le demande.
• Les renouvellements, nouvelles tentatives de paiement et résiliations en fin de période sont gérés par Stripe.

• Paramètres → Messenger affiche le vrai Messenger dans un aperçu en direct, avec de nouvelles options : style d’en-tête, coins, logo, taille, couleur, texte et position du lanceur, liens rapides et masquage sur téléphone.
• Une page d’état publique qui vérifie chaque partie de Shopxare une fois par minute, avec le suivi des incidents.
• Un nouveau site web avec une page pour chaque partie du produit, ce journal des modifications et son flux RSS.
• Des listes déroulantes avec recherche partout, un centre d’aide plus épuré, et l’agent IA s’appelle désormais Are AI.