Parcours

Un parcours est une courte conversation à boutons qui guide un visiteur — par exemple « Suivre ma commande », « Parler aux ventes », « Autre chose ».

Étapes

• Message avec boutons — les boutons peuvent mener à une autre étape, ouvrir un lien ou ouvrir un article d’aide.
• Question — demandez un e-mail, un téléphone, un nom ou un attribut et enregistrez la réponse.
• Transmettre à l’équipe — la conversation arrive dans votre boîte de réception.
• Fin.

Quand un parcours démarre

Déclencheurs : temps passé sur la page, une page vue, un événement trackEvent ou le début d’une conversation. Vous pouvez ajouter des règles de page, choisir l’audience (tout le monde, prospects, utilisateurs ou un segment) et la fréquence d’affichage (une fois, une fois par jour, par visite, toujours).

Pendant le parcours

Les conversations d’un parcours restent en dehors de la boîte de réception jusqu’à leur transmission. Si le visiteur écrit un message ou demande l’équipe, le parcours passe la main immédiatement.

Statistiques

Chaque parcours indique combien de visiteurs l’ont démarré, l’ont terminé et ont été transmis à l’équipe. Utilisez l’aperçu en direct de l’éditeur pour le parcourir avant de le publier.