Rapports
Sachez comment se porte votre support. Sans tableur.
Les chiffres qui comptent pour une équipe support — calculés de la même façon chaque jour et comparés à la période précédente.
Illustration avec des chiffres d’exemple
À quelle vitesse répondons-nous ? Combien de temps avant que ce soit résolu ? Les gens sont-ils satisfaits ensuite ? Trois questions que se pose chaque équipe support — avec les réponses sur un seul écran.
La satisfaction. Avec les mots du client.
Les notes et commentaires des conversations fermées, exprimés en part de clients satisfaits — aussi par membre de l’équipe.
Votre équipe. Côte à côte.
Assignées, fermées, réponses, première réponse, résolution et satisfaction pour chaque membre de l’équipe, ainsi que les heures où les clients écrivent le plus.
Illustration avec des chiffres d’exemple
Promesses tenues. Ou pas.
Voyez combien de conversations ont manqué leur objectif de réponse, pour ajuster les effectifs ou les règles avant que les clients ne le remarquent.
Des chiffres clairs. Comptés honnêtement.
Première réponse
Le délai médian avant la première réponse d’un membre de l’équipe, pour qu’une exception lente ne masque pas le reste.
Résolution
Le délai médian entre le premier message et la fermeture de la conversation.
Satisfaction
La part des notes de quatre ou cinq étoiles.
Performance de l’équipe
La charge de travail et les résultats de chaque membre de l’équipe sur la période choisie.
Résultats d’Are AI
Taux de résolution, passations, réponses utiles et questions sans réponse dans la vue d’ensemble d’Are AI.
Export
Téléchargez les conversations en CSV pour vos propres analyses.
Offrez à chaque client une réponse rapide et chaleureuse.
Gratuit. Pas de carte bancaire, pas de compte à rebours d’essai.