Reporter, envoyer plus tard et fermer automatiquement

Reporter une conversation

Reportez une conversation que vous ne pouvez pas encore terminer — par exemple en attendant l’entrepôt.

1. Ouvrez la conversation et cliquez sur Reporter en haut.
2. Choisissez Pendant 1 heure, Jusqu’à demain 9:00, Jusqu’à lundi prochain, ou une date et une heure.

La conversation passe dans Reportées et affiche Reportée jusqu’au …. Elle se rouvre toute seule à ce moment-là — ou plus tôt, dès que le client écrit.

Envoyer une réponse plus tard

Écrivez votre réponse maintenant et laissez Shopxare l’envoyer au bon moment — par exemple le matin, à l’heure du client.

1. Écrivez la réponse.
2. Cliquez sur l’horloge à côté d’Envoyer et choisissez Dans 1 heure, Demain matin, Lundi matin ou votre propre horaire, puis Planifier.
3. Laissez activée l’option qui annule l’envoi si le client répond d’abord, pour que la réponse ne parte pas si la situation a changé.

La réponse planifiée reste dans la conversation jusqu’à son envoi. Cliquez sur Annuler la réponse planifiée pour la reprendre.

Fermer automatiquement les conversations silencieuses

Les clients cessent souvent de répondre une fois leur question réglée. Shopxare peut relancer une fois, puis fermer la conversation.

1. Allez dans Paramètres → Général.
2. Activez Fermer les conversations silencieuses.
3. Indiquez Si le client n’a pas répondu depuis (en heures).
4. Laissez Demander d’abord « Toujours là ? » activé pour envoyer d’abord une relance aimable, et réglez Fermer sans réponse après.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Seules les conversations où un membre de l’équipe a répondu en dernier sont fermées. Le message « Toujours là ? » s’affiche comme un message automatique, chez le client comme dans votre boîte de réception. Si le client répond, la conversation continue simplement.

Heures d’ouverture

En dehors de vos heures d’ouverture, le Messenger indique aux clients quand vous serez de retour et les objectifs de réponse sont suspendus. Réglez-les dans Paramètres → Équipes et assignation — voir Équipes et attribution.