Centre d’aide

Collections et articles

Allez dans Centre d’aide. Regroupez les articles en collections (un niveau de sous-collections est possible) et faites-les glisser pour les ordonner.

L’éditeur prend en charge les titres, les listes, les liens et les images. Les titres reçoivent des ancres et une table des matières sur la page publique.

Importer des articles

Vous venez d’un autre outil ? Cliquez sur Importer sur la page du centre d’aide.

• Depuis un site web — saisissez l’adresse de votre centre d’aide actuel (Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Crisp, HubSpot, Document360 ou tout site de documentation). Jusqu’à 500 articles sont lus en arrière-plan avec leurs collections et images ; les images sont copiées dans Shopxare. Le texte est copié tel quel — l’IA aide seulement à reconnaître les articles et à regrouper ceux qui n’ont pas de collection.
• Depuis un fichier CSV — les colonnes title et body (HTML ou texte brut) et, en option, collection (« Commandes > Livraison »), language, status, slug, excerpt et key (les lignes ayant la même key sont des traductions d’un même article). Téléchargez un fichier d’exemple depuis la fenêtre d’import.

Les articles importés sont des brouillons, sauf si vous cochez Publier immédiatement. Les articles dont le titre existe déjà sont ignorés : importer de nouveau est donc sans risque.

Langues

Les articles peuvent être rédigés dans de nombreuses langues. Chaque langue a son propre brouillon et sa version publiée. Lorsque vous modifiez un article en ligne, les visiteurs continuent de voir le texte publié jusqu’à ce que vous cliquiez sur Publier les modifications.

Votre centre d’aide public

Sous Centre d’aide → Paramètres, vous définissez l’adresse, la couleur de la marque, le logo, les langues et le titre, et si le centre d’aide est public. Les pages publiques n’utilisent pas de cookies, disposent d’une recherche et incluent un plan du site pour les moteurs de recherche. Les visiteurs peuvent réagir aux articles.

Dans le Messenger

L’écran d’accueil du Messenger peut afficher une carte de recherche d’aide. Les clients cherchent et lisent les articles sans quitter le chat. Are AI utilise aussi vos articles publiés pour répondre.