Umfragen

Geh zu Umfragen. Wähle einen Typ, um zu beginnen; jede Umfrage startet als Entwurf, und nichts wird gesendet, bevor du sie aktivierst.

Umfragetypen

• NPS – Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfiehlst? auf einer Skala von 0–10, dazu eine Folgefrage.
• Kundenzufriedenheit (CSAT) – fünf Gesichter von unzufrieden bis begeistert, direkt nach dem Gespräch.
• Eigene Umfrage – deine eigenen Fragen: Bewertungen, Auswahl und Freitext.

Eine Umfrage erstellen

1. Klicke unter dem gewünschten Typ auf Erstellen. Die Umfrage öffnet sich mit vorgeschlagenen Fragen.
2. Ändere unter Fragen die Texte, füge mit Frage hinzufügen Fragen hinzu, wähle für jede den Fragetyp – NPS (0–10), Gesichter (1–5), Sterne (1–5), Auswahl oder Freitext – und markiere Fragen als Pflicht. Mit den Pfeilen änderst du die Reihenfolge.
3. Schreibe die Dankesnachricht.
4. Wähle unter Versand, wann sie gesendet wird:
   • Nachdem ein Gespräch geschlossen wurde – mit einer Verzögerung (Minuten); 0 sendet sofort. Messenger-Kunden bekommen eine Karte im Gespräch, E-Mail-Kunden eine E-Mail.
   • Nur über einen teilbaren Link – du verschickst den Link selbst, zum Beispiel in einem Newsletter.
5. Dieselbe Person höchstens alle (Tage) fragen verhindert, dass Stammkunden nach jedem Chat gefragt werden.
6. Klicke auf Aktivieren.

Ergebnisse

Öffne eine Umfrage, um Gesendet, Beantwortet, die Antwortquote und den Durchschnitt, die Verteilung der Werte und jede Antwort zu sehen. Mit CSV exportieren lädst du die Antworten herunter. Pausieren stoppt den Versand, ohne die Ergebnisse zu verlieren.

Der teilbare Link

Jede aktive Umfrage hat einen öffentlichen Link, den jeder ohne Anmeldung beantworten kann. Nutze ihn auf Belegen, in E-Mails oder als QR-Code.

Wie viele Umfragen gleichzeitig aktiv sein können, hängt von deinem Paket ab.