Marketplaces

Les questions et messages des acheteurs des marketplaces où vous vendez arrivent dans votre boîte de réception comme toute autre conversation — et vos réponses sont publiées sur la marketplace.

Connecter une marketplace

1. Allez dans Paramètres → Boutiques et marketplaces et cliquez sur Connecter une marketplace.
2. Choisissez où vous vendez : Amazon, Cdiscount (Octopia), Carrefour, Leroy Merlin, Decathlon et les autres marketplaces Mirakl, eBay, et d’autres comme Kaufland.
3. Saisissez les clés ou connectez-vous à la marketplace — la fenêtre montre les étapes pour chacune. eBay ouvre sa propre page d’autorisation.
4. Les nouvelles questions arrivent en quelques minutes.

Amazon n’a pas d’API pour les messages acheteurs : ils arrivent donc par e-mail. Configurez d’abord l’e-mail, puis suivez les étapes de la carte Amazon pour ajouter votre adresse Shopxare dans les autorisations de messagerie de Seller Central.

Répondre depuis la boîte de réception

• Les conversations Question produit et Message de l’acheteur affichent la marketplace, le produit (Ouvrir la fiche produit) et la commande.
• Votre réponse est publiée sur la marketplace et la conversation affiche Publiée sur …. Si la marketplace la refuse, vous voyez pourquoi.
• Activez Are AI répond automatiquement pour répondre aux nouvelles questions à partir de vos articles d’aide, réponses courtes et données produits. Quand Are AI n’est pas sûr, la question attend votre équipe.

Chaque carte de marketplace montre les 30 derniers jours : questions et conversations, et combien ont reçu une réponse. La déconnexion conserve ses conversations dans la boîte de réception.