Shopxare Mobile et les applications pour ordinateur

Shopxare Mobile est l’application pour vous et les membres de votre équipe. Elle affiche la même boîte de réception que sur le Web, en direct, et elle est gratuite avec tous les forfaits. Téléchargez-la, ainsi que les applications Mac et Windows, sur shopxare.com/download.

Se connecter

• Avec un QR code. Sur le Web, ouvrez Paramètres → Sécurité → Applications Shopxare et choisissez Afficher le QR code. Dans l’application, touchez Scanner un QR code et pointez l’appareil photo vers le code. Un code fonctionne une fois et expire au bout de 2 minutes. Ne le montrez jamais à personne — il vous connecte en votre nom.
• Avec votre e-mail et votre mot de passe, comme sur le Web. Si votre compte utilise la validation en deux étapes, l’application vous demande votre code.

Chaque téléphone connecté est listé sous Applications Shopxare avec sa dernière activité. Choisissez Se déconnecter à côté d’un téléphone pour le retirer — par exemple si vous le perdez.

Notifications

À la première ouverture, l’application explique pourquoi elle demande à envoyer des notifications. Dans Paramètres → Notifications, vous choisissez, pour chaque téléphone :

• les événements qui vous parviennent : nouvelles conversations, réponses des clients, conversations qui vous sont assignées, mentions et alertes SLA ;
• le son : par défaut, carillon, pop ou silencieux ;
• si le texte du message s’affiche, ou s’il est masqué pour ne pas apparaître sur l’écran verrouillé.

Répondre depuis la notification. Appuyez longuement sur une notification (ou tirez-la vers le bas), tapez votre réponse et envoyez-la — sans ouvrir l’application. Toucher une notification ouvre la conversation.

Travailler dans une conversation

Répondez au client ou écrivez une note interne, joignez des photos et insérez une réponse enregistrée — les variables comme le prénom du client sont remplies pour vous. Tapez / dans le champ de message vide pour choisir une réponse enregistrée par son raccourci ou son nom. Appuyez longuement sur votre propre message pour le copier ou le supprimer — il disparaît aussi pour le client. Depuis le menu, vous pouvez vous assigner la conversation, la reporter ou la fermer.

Tant que l’application est ouverte, le Messenger de votre site affiche votre équipe comme en ligne. Modifiez votre nom et votre photo sous Paramètres → Profil.

Approuver les connexions avec votre téléphone

Une fois l’application connectée, vous pouvez activer Approuver les connexions sous Applications Shopxare. Ensuite, lorsqu’une connexion nécessite une seconde étape (un nouvel appareil, un lieu inhabituel ou votre code d’authentification) ou que vous faites quelque chose de sensible, le navigateur affiche Confirmer avec Shopxare Mobile et votre téléphone reçoit une demande :

1. Le navigateur affiche un nombre.
2. Sur votre téléphone, vérifiez le navigateur et le pays, puis touchez le même nombre et Approuver — ou Refuser si ce n’était pas vous.
3. Chaque demande expire au bout de 30 secondes. Vous pouvez en demander une nouvelle ; au plus une est envoyée toutes les 10 secondes.

Dans l’application, sous Paramètres → Sécurité, activez Exiger Face ID / l’empreinte digitale pour approuver pour qu’ils vous soient demandés avant chaque approbation.

Vous n’avez pas accès à votre téléphone ? Choisissez Vous n’avez pas accès à votre téléphone ? sur la page du navigateur et continuez avec votre application d’authentification. Si vous n’en utilisez pas, vous pouvez recevoir un code par e-mail à la place.

Les applications pour ordinateur

Les applications Mac et Windows ouvrent Shopxare dans sa propre fenêtre, affichent des notifications natives lorsque la fenêtre est en arrière-plan, indiquent le nombre de non-lus sur l’icône du Dock sur Mac, mémorisent leur taille et leur position, et vous préviennent quand une nouvelle version est disponible. Tout le reste fonctionne exactement comme sur le Web.