Équipes

Regroupez les membres en équipes, par exemple Ventes et Support.

Assignation automatique

Round robin — les conversations sont attribuées aux membres à tour de rôle.
Équilibrée — le membre qui a le moins de conversations ouvertes reçoit la suivante.

Seuls les membres disponibles reçoivent des conversations, et vous pouvez fixer un maximum de conversations ouvertes par personne.

Règles d’assignation

Les règles décident quelle équipe reçoit une conversation (la première règle qui correspond l’emporte).

Heures d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et vos jours fériés. Elles sont utilisées pour les délais de réponse annoncés et dans les automatisations.

Objectifs de réponse (SLA)

Définissez des objectifs pour la première réponse et les réponses suivantes. Les objectifs manqués sont vérifiés chaque minute, affichés dans les rapports et peuvent vous envoyer une notification.

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