La boîte de réception est l’endroit où votre équipe lit chaque conversation du Messenger et de l’e-mail et y répond.

Vues

À gauche se trouvent Ouvertes, Les miennes, Non assignées, Reportées, Fermées et Toutes, chacune avec son compteur. Vous pouvez filtrer par étiquette, priorité et canal, et enregistrer un filtre comme vue personnelle ou partagée.

Répondre ou écrire une note

Réponse envoie un message au client.
Note est interne : seule votre équipe la voit. Tapez @ pour mentionner un membre de l’équipe — il reçoit une notification.

Vous pouvez joindre des fichiers, utiliser des emoji et taper / pour insérer une réponse enregistrée.

Une erreur ? Survolez votre message et cliquez sur la corbeille pour le supprimer pour tout le monde : il disparaît aussi du Messenger du client et affiche « Ce message a été supprimé ». Les administrateurs peuvent aussi supprimer les messages d’Are AI et des autres membres. Un e-mail déjà envoyé ne peut pas être rappelé.

Travailler en équipe

Assignez une conversation à un membre ou à une équipe.
Définissez une priorité.
Reportez-la à plus tard ; elle se rouvre d’elle-même.
Fermez-la lorsqu’elle est terminée, et rouvrez-la si nécessaire.
Les étiquettes vous aident à trier et retrouver les conversations.
Vous voyez quand un membre de l’équipe consulte la même conversation ou y répond, pour que deux personnes ne répondent pas en même temps.
Avec l’aperçu de la saisie (Paramètres → Messenger → Fonctionnalités), vous voyez ce que le client tape avant qu’il ne l’envoie.
Le Messenger affiche votre équipe comme en ligne tant qu’un membre a Shopxare ouvert — n’importe quelle page de l’application web ou pour ordinateur, ou l’application mobile au premier plan.

Le panneau du contact

À droite, vous voyez à qui vous parlez : la page qu’il consulte, son appareil, son heure locale, ses attributs, ses entreprises, ses événements récents et ses conversations passées.

Connexion en direct

En haut de la boîte de réception, vous voyez combien de personnes sont sur votre site en ce moment. Cliquez pour ouvrir les visiteurs en direct. Si la connexion en direct est interrompue, la boîte de réception continue de fonctionner et se met à jour à son retour.

Raccourcis clavier

Appuyez sur ? dans la boîte de réception pour voir tous les raccourcis.