Automatisations

Des règles qui agissent sur les conversations à votre place.

Une automatisation, c’est « quand ceci se produit, et que ces conditions sont vraies, effectuer ces actions ».

Déclencheurs

Une nouvelle conversation arrive à l’équipe
Le client écrit de nouveau
Un membre de l’équipe répond
La conversation est fermée
Une étiquette est ajoutée
Le client attend depuis N minutes
Le client ne répond plus depuis N minutes

Conditions

Canal, priorité, assigné, équipe, étiquette, type de contact, e-mail ou langue, page, texte du message, attribut personnalisé, heures d’ouverture et type de conversation.

Actions

Assigner à un membre ou à une équipe, retirer l’assignation, ajouter ou retirer une étiquette, définir la priorité, répondre en tant que bot (les variables des réponses enregistrées fonctionnent), ajouter une note interne, fermer, reporter ou envoyer un webhook.

Journal d’exécution

Chaque automatisation conserve un journal de ses exécutions. Les automatisations se protègent contre les boucles.

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