Traduction en direct

Avec la traduction en direct, un client peut écrire en polonais pendant que votre équipe lit et répond en turc — le client reçoit du polonais. L’original est toujours à un clic.

L’activer

Allez dans Paramètres → Général et activez Traduction en direct. La langue de votre équipe est la langue de l’espace de travail définie sur la même page.

Comment ça marche

• Les messages des clients sont traduits dans la langue de votre équipe un instant après leur arrivée. Cliquez sur Afficher l’original pour voir les mots exacts.
• Lorsque le client écrit dans une autre langue, l’éditeur affiche Traduire en …. Laissez-le activé et écrivez dans votre langue ; le client reçoit la traduction. Cliquez dessus pour envoyer sans traduire.
• Les notes internes ne sont jamais traduites.
• Si une traduction échoue, rien n’est envoyé — vous pouvez réessayer ou envoyer sans traduire.

La traduction utilise votre budget IA, ou votre propre clé OpenAI, Anthropic ou Google.

À voir aussi : urgence et humeur

Sur la même page, Détection de l’urgence et de l’humeur signale les clients mécontents ou pressés dans la boîte de réception et leur donne une priorité haute, pour qu’ils soient aidés en premier.