Pesquisas

Vá a Pesquisas. Escolha um tipo para começar; cada pesquisa começa como rascunho e nada é enviado até a ativar.

Tipos de pesquisa

• NPS — Qual a probabilidade de nos recomendar? numa escala de 0 a 10, mais uma pergunta de seguimento.
• Satisfação do cliente (CSAT) — cinco rostos, de insatisfeito a encantado, logo após a conversa.
• Pesquisa personalizada — as suas próprias perguntas: avaliações, escolha múltipla e respostas abertas.

Criar uma pesquisa

1. Clique em Criar por baixo do tipo que quer. A pesquisa abre com perguntas sugeridas.
2. Em Perguntas, altere os textos, adicione perguntas com Adicionar pergunta, escolha o Tipo de pergunta de cada uma — NPS (0–10), Rostos (1–5), Estrelas (1–5), Múltipla escolha ou Resposta aberta — e marque perguntas como Obrigatórias. Use as setas para mudar a ordem.
3. Escreva a Mensagem de agradecimento.
4. Em Entrega, escolha quando é enviada:
   • Depois que uma conversa é encerrada — com um Atraso (minutos); 0 envia de imediato. Os clientes do Messenger recebem um cartão na conversa; os clientes de email recebem um email.
   • Apenas por link compartilhável — envia a ligação você mesmo, por exemplo numa newsletter.
5. Não perguntar de novo antes de (dias) evita perguntar aos clientes habituais depois de cada chat.
6. Clique em Ativar.

Resultados

Abra uma pesquisa para ver Enviado, Respondidas, a Taxa de resposta e a Nota média, a Distribuição das notas e cada resposta. Clique em Exportar CSV para descarregar as respostas. Pausar para o envio sem perder os resultados.

A ligação partilhável

Cada pesquisa ativa tem uma ligação pública a que qualquer pessoa pode responder, sem iniciar sessão. Use-a em recibos, emails ou como código QR.

Quantas pesquisas podem estar ativas ao mesmo tempo depende do seu pacote.