Ce que vous voyez

Les conversations, le délai médian de première réponse, le délai médian de clôture et la satisfaction client (CSAT) — chacun comparé à la période précédente.
Les conversations par jour et la première réponse par jour.
Les heures de pointe, dans le fuseau horaire de votre espace de travail.
Les canaux, les réponses, les objectifs de réponse manqués et un tableau par membre de l’équipe.

Filtres

Choisissez une période ou des dates personnalisées (l’historique disponible dépend de votre forfait) et filtrez par canal, équipe ou membre de l’équipe.

Export

Téléchargez un fichier CSV avec une ligne par conversation, si votre forfait inclut les exports.

Les conversations gérées uniquement par un parcours ne sont pas comptées. Pour le trafic du site, voir Visiteurs en direct et analyse du site.

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