Are AI

Are AI répond aux clients dans le Messenger en utilisant uniquement ce que vous lui avez appris. Lorsqu’elle ne peut pas aider, elle transmet la conversation à votre équipe.

Comment ça marche

• Are AI prend les nouvelles conversations en premier. Tant qu’elle les gère, elles restent en dehors de la boîte de réception.
• Elle répond uniquement à partir de vos connaissances. Les sources sont conservées avec chaque réponse (vous les voyez dans Essayer et dans les journaux) ; les clients ne voient un lien que lorsqu’ils doivent ouvrir une page, comme un long guide ou une politique.
• Après une vraie réponse, le client peut cliquer sur Cela m’a aidé ou Parler à une personne. Les salutations et les questions qu’Are AI pose en retour n’affichent pas ces boutons et ne comptent jamais comme une résolution.
• Elle passe la main lorsque le client demande une personne, que le sujet est sensible, que le client est en colère, qu’elle n’est pas assez sûre, que les connaissances manquent ou que le budget IA est épuisé.
• Une conversation est considérée comme résolue lorsque le client le confirme, ou après 30 minutes de silence.

Connaissances

Allez dans Are AI → Connaissances :

• Articles du centre d’aide — synchronisés lorsque vous publiez, dépubliez ou supprimez.
• Réponses courtes — des paires question-réponse rapides.
• Réponses enregistrées partagées — si vous les activez.
• Sites web — une page, un plan du site ou une exploration de votre site ; resynchronisés chaque semaine.
• Fichiers — PDF, DOCX, TXT, MD et CSV.

Are AI fait d’abord confiance à vos réponses enregistrées, réponses courtes et articles du centre d’aide, puis aux pages d’information de votre site (livraison, retours, paiement, contact, politiques), puis aux autres pages, et en dernier aux pages produits. Lorsqu’une réponse enregistrée correspond à une question, Are AI répond à partir d’elle — avec les informations du client déjà remplies — au lieu de passer la main. Une exploration du site lit d’abord les pages d’information (y compris celles listées uniquement dans votre plan du site), consacre au plus 40 % des pages aux produits et ignore les paniers, les comptes et les résultats de recherche.

Avec les connecteurs de données, Are AI peut aussi rechercher des informations dans vos propres systèmes et — après confirmation du client — les modifier.

Paramètres

Sous Are AI → Paramètres, vous choisissez le nom, le ton, la longueur des réponses, vos propres règles, les sujets qui vont toujours à une personne, à qui Are AI s’adresse et ce qu’elle fait en dehors des heures d’ouverture. Les données personnelles peuvent être supprimées avant l’envoi du texte au fournisseur d’IA.

Essayer

Are AI → Essayer vous permet de poser des questions et de voir la réponse, ses sources, le niveau de confiance et la décision avant vos clients.

S’améliorer avec le temps

Are AI → Vue d’ensemble liste les questions auxquelles Are AI n’a pas pu répondre. Rédigez la réponse une fois et elle devient immédiatement une connaissance. Vous pouvez aussi laisser Are AI proposer des réponses tirées des conversations résolues ; rien n’est utilisé sans votre approbation.

Budget

Votre forfait inclut un budget IA mensuel. Vous pouvez aussi utiliser votre propre clé d’API OpenAI, Anthropic ou Google ; ces dépenses sont affichées mais nous ne les limitons pas.