Aide et assistance

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Chercher d’abord la réponse

La plupart des questions trouvent leur réponse dans cette documentation. La page renvoie au centre d’aide et, pendant que vous rédigez une demande, propose des articles correspondant à votre titre. Si l’un d’eux répond à votre question, c’est terminé ; sinon, cliquez sur Envoyer quand même la demande.

Envoyer une demande

Renseignez le titre, le sujet, l’urgence et votre demande — ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et les étapes pour le reproduire. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 captures d’écran ou vidéos (images jusqu’à 10 Mo, vidéos jusqu’à 50 Mo).

Ne partagez jamais votre mot de passe, vos numéros de carte de paiement ni des données personnelles non nécessaires. L’équipe Shopxare ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Vous recevez un e-mail lorsque votre demande arrive et lorsque nous répondons.

Suivre vos demandes

Mes demandes liste vos demandes avec leur statut : En attente de l’équipe, Répondue ou Fermée. Ouvrez-en une pour lire les réponses et répondre ; vous pouvez aussi simplement répondre à notre e-mail. Répondre à une demande fermée la rouvre.

Code PIN d’assistance

Votre code PIN d’assistance à 8 chiffres est affiché sur la même page. Si l’équipe vous le demande, donnez-lui ce code pour qu’elle retrouve rapidement votre compte. Il ne donne aucun accès à votre compte, et vous pouvez en créer un nouveau à tout moment.

Par e-mail

Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Si vous écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte Shopxare, la demande est liée à votre compte et apparaît dans Mes demandes.