Adiar, enviar mais tarde e fecho automático

Adiar uma conversa

Adie uma conversa que ainda não pode terminar — por exemplo, enquanto espera pelo armazém.

1. Abra a conversa e clique em Adiar no topo.
2. Escolha Durante 1 hora, Até amanhã às 9:00, Até à próxima segunda-feira, ou uma data e hora.

A conversa passa para Adiadas e mostra Adiada até …. Volta a abrir sozinha a essa hora — ou mais cedo, assim que o cliente escrever.

Enviar uma resposta mais tarde

Escreva a resposta agora e deixe o Shopxare enviá-la no momento certo — por exemplo, de manhã para o cliente.

1. Escreva a resposta.
2. Clique no relógio junto a Enviar e escolha Daqui a 1 hora, Amanhã de manhã, Segunda de manhã ou outra hora, depois Definir.
3. Deixe ativa a opção de não enviar se o cliente responder primeiro, para que a resposta não saia se a situação mudou.

A resposta agendada fica na conversa até ser enviada. Clique em Cancelar resposta agendada para a retirar.

Fechar automaticamente conversas sem resposta

Muitas vezes os clientes deixam de responder quando a dúvida fica resolvida. O Shopxare pode perguntar uma vez e depois fechar a conversa.

1. Vá a Definições → Geral.
2. Ative Fechar conversas sem resposta.
3. Defina Se o cliente não respondeu há (em horas).
4. Deixe Perguntar antes «Ainda está aí?» ativo para enviar primeiro uma mensagem simpática, e defina Fechar se continuar sem resposta após.
5. Clique em Guardar alterações.

Só são fechadas as conversas em que um colega respondeu por último. A mensagem «Ainda está aí?» aparece como mensagem automática, para o cliente e na sua caixa de entrada. Se o cliente responder, a conversa simplesmente continua.

Horário de atendimento

Fora do horário de atendimento, o Messenger diz aos clientes quando volta e os objetivos de resposta ficam em pausa. Defina-o em Definições → Equipas e atribuição — consulte Equipas e atribuição.