Odkładanie, wysyłka później i automatyczne zamykanie

Odłóż rozmowę

Odłóż rozmowę, której nie możesz jeszcze zakończyć — na przykład gdy czekasz na magazyn.

1. Otwórz rozmowę i kliknij Odłóż na górze.
2. Wybierz Na 1 godzinę, Do jutra 9:00, Do przyszłego poniedziałku albo własną datę i godzinę.

Rozmowa trafia do Odłożone i pokazuje Odłożone do …. O tej porze otworzy się sama — albo wcześniej, gdy tylko klient napisze.

Wyślij odpowiedź później

Napisz odpowiedź teraz, a Shopxare wyśle ją we właściwym momencie — na przykład rano czasu klienta.

1. Napisz odpowiedź.
2. Kliknij zegar obok Wyślij i wybierz Za godzinę, Jutro rano, W poniedziałek rano lub własną godzinę, a potem Ustaw.
3. Zostaw włączoną opcję, która wstrzymuje wysyłkę, jeśli klient odpowie pierwszy — wtedy odpowiedź nie wyjdzie, gdy sytuacja się zmieniła.

Zaplanowana odpowiedź zostaje w rozmowie do chwili wysłania. Kliknij Anuluj zaplanowaną odpowiedź, aby ją wycofać.

Automatycznie zamykaj ciche rozmowy

Klienci często przestają odpisywać, gdy sprawa jest załatwiona. Shopxare może raz zapytać, a potem zamknąć rozmowę.

1. Przejdź do Ustawienia → Ogólne.
2. Włącz Zamykaj ciche rozmowy.
3. Ustaw Gdy klient nie odpowiada od (w godzinach).
4. Zostaw włączone Najpierw zapytaj „Nadal tu jesteś?”, aby najpierw wysłać uprzejme pytanie, i ustaw Zamknij, jeśli brak odpowiedzi po.
5. Kliknij Zapisz zmiany.

Zamykane są tylko rozmowy, w których ostatnio odpowiedział ktoś z zespołu. Wiadomość „Nadal tu jesteś?” jest pokazywana jako wiadomość automatyczna — klientowi i w Twojej skrzynce. Jeśli klient odpowie, rozmowa po prostu toczy się dalej.

Godziny pracy

Poza godzinami pracy Messenger informuje klientów, kiedy wrócisz, a cele odpowiedzi są wstrzymane. Ustawisz je w Ustawienia → Zespoły i przydzielanie — zobacz Zespoły i przypisywanie.