Posticipare, inviare più tardi e chiudere in automatico

Posticipa una conversazione

Posticipa una conversazione che non puoi ancora chiudere, per esempio mentre aspetti il magazzino.

1. Apri la conversazione e clicca su Posticipa in alto.
2. Scegli Per 1 ora, Fino a domani alle 9:00, Fino a lunedì prossimo, oppure una data e un’ora.

La conversazione passa in Posticipate e mostra Posticipata fino a …. Si riapre da sola a quell’ora, o prima se il cliente scrive.

Invia una risposta più tardi

Scrivi la risposta ora e lascia che Shopxare la invii al momento giusto, per esempio di mattina per il cliente.

1. Scrivi la risposta.
2. Clicca sull’orologio accanto a Invia e scegli Tra 1 ora, Domani mattina, Lunedì mattina o un orario tuo, poi Imposta.
3. Lascia attiva l’opzione che non invia se il cliente risponde prima, così la risposta non parte se la situazione è cambiata.

La risposta programmata resta nella conversazione finché non viene inviata. Clicca su Annulla risposta programmata per ritirarla.

Chiudi in automatico le conversazioni inattive

Spesso i clienti smettono di rispondere quando il problema è risolto. Shopxare può chiedere una volta e poi chiudere la conversazione.

1. Vai in Impostazioni → Generali.
2. Attiva Chiudi le conversazioni inattive.
3. Imposta Se il cliente non risponde da (in ore).
4. Lascia attivo Chiedi prima «Ci sei ancora?» per mandare prima un messaggio gentile, e imposta Chiudi se non c’è risposta dopo.
5. Clicca su Salva modifiche.

Vengono chiuse solo le conversazioni in cui l’ultima risposta è di un collega. Il messaggio «Ci sei ancora?» viene mostrato come messaggio automatico, sia al cliente sia nella tua posta in arrivo. Se il cliente risponde, la conversazione continua normalmente.

Orari di servizio

Fuori dagli orari di servizio, il Messenger dice ai clienti quando tornerai e gli obiettivi di risposta si fermano. Impostali in Impostazioni → Team e assegnazione: vedi Team e assegnazione.