Posponer, enviar más tarde y cierre automático

Pospón una conversación

Pospón una conversación que aún no puedes terminar; por ejemplo, mientras esperas al almacén.

1. Abre la conversación y haz clic en Posponer arriba.
2. Elige Durante 1 hora, Hasta mañana a las 9:00, Hasta el próximo lunes o una fecha y hora.

La conversación pasa a Pospuestas y muestra Pospuesta hasta …. Se vuelve a abrir sola a esa hora, o antes si el cliente escribe.

Envía una respuesta más tarde

Escribe tu respuesta ahora y deja que Shopxare la envíe en el momento justo; por ejemplo, por la mañana del cliente.

1. Escribe la respuesta.
2. Haz clic en el reloj junto a Enviar, elige En 1 hora, Mañana por la mañana, El lunes por la mañana o tu propia hora, y pulsa Programar.
3. Deja activada la opción de no enviar si el cliente responde antes, para que la respuesta no salga si la situación ha cambiado.

La respuesta programada se queda en la conversación hasta que se envía. Haz clic en Cancelar respuesta programada para retirarla.

Cierra automáticamente las conversaciones sin respuesta

Los clientes suelen dejar de responder cuando su duda está resuelta. Shopxare puede preguntar una vez y después cerrar la conversación.

1. Ve a Ajustes → General.
2. Activa Cerrar conversaciones sin respuesta.
3. Define Si el cliente no ha respondido en (en horas).
4. Deja activado Preguntar antes «¿Sigues ahí?» para enviar primero un mensaje amable, y define Cerrar si sigue sin respuesta tras.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Solo se cierran las conversaciones en las que un compañero respondió el último. El mensaje «¿Sigues ahí?» se muestra como mensaje automático, tanto al cliente como en tu bandeja. Si el cliente responde, la conversación sigue sin más.

Horario de atención

Fuera de tu horario, el Messenger indica a los clientes cuándo volverás y los objetivos de respuesta se pausan. Configúralo en Ajustes → Equipos y asignación; consulta Equipos y asignación.