Marketplaces

As perguntas e mensagens dos compradores dos marketplaces onde vende chegam à caixa de entrada como qualquer outra conversa — e as suas respostas são publicadas no marketplace.

Ligar um marketplace

1. Vá a Definições → Lojas e marketplaces e clique em Ligar um marketplace.
2. Escolha onde vende: Amazon, Worten, Carrefour, Leroy Merlin e outros marketplaces Mirakl, Mercado Livre, eBay e mais.
3. Introduza as chaves ou inicie sessão no marketplace — a janela mostra os passos para cada um. O Mercado Livre e o eBay abrem a sua própria página de autorização.
4. As novas perguntas chegam em poucos minutos.

A Amazon não tem API para mensagens de compradores, por isso chegam por email: configure primeiro o email e depois siga os passos do cartão da Amazon para adicionar o seu endereço Shopxare nas permissões de mensagens do Seller Central.

Responder na caixa de entrada

• As conversas Pergunta sobre o produto e Mensagem do comprador mostram o marketplace, o produto (Abrir a página do produto) e a encomenda.
• A sua resposta é publicada no marketplace e a conversa mostra Publicada em …. Se o marketplace a recusar, vê o motivo.
• Ative A Are AI responde automaticamente para responder a perguntas novas com os artigos de ajuda, respostas curtas e dados dos produtos. Quando o Are AI não tem certeza, a pergunta espera pela equipa.

Cada cartão de marketplace mostra os últimos 30 dias: perguntas e conversas, e quantas foram respondidas. Ao desligar, as conversas ficam na caixa de entrada.