Are AI, Messenger'da müşterilere yalnızca ona öğrettiklerinizle cevap verir. Yardım edemediğinde konuşmayı ekibinize devreder.

Nasıl çalışır

Are AI yeni konuşmaları önce kendisi alır. O ilgilenirken konuşmalar gelen kutusunda görünmez.
Yalnızca bilginizden cevap verir. Kaynaklar her cevapla birlikte saklanır (Dene ekranında ve kayıtlarda görürsünüz); müşteriye yalnızca uzun bir rehber veya bir politika gibi bir sayfayı açması gerektiğinde bağlantı gösterilir.
Gerçek bir cevaptan sonra müşteri İşe yaradı veya Bir insanla konuşmak istiyorum diyebilir. Selamlaşmalarda ve Are AI'ın geri sorduğu sorularda bu düğmeler çıkmaz ve bunlar çözüm sayılmaz.
Müşteri bir insan istediğinde, konu hassas olduğunda, müşteri kızgın olduğunda, emin olmadığında, bilgi eksik olduğunda veya yapay zeka bütçesi bittiğinde devreder.
Müşteri onayladığında veya 30 dakika sessizlikten sonra konuşma çözüldü sayılır.

Bilgi

Are AI → Bilgi bölümüne gidin:

Yardım merkezi makaleleri — yayınladığınızda, yayından kaldırdığınızda veya sildiğinizde güncellenir.
Kısa cevaplar — hızlı soru-cevap çiftleri.
Ortak kayıtlı yanıtlar — açarsanız.
Web siteleri — tek sayfa, site haritası veya sitenizin taranması; haftalık güncellenir.
Dosyalar — PDF, DOCX, TXT, MD ve CSV.

Are AI en çok kayıtlı yanıtlarınıza, kısa cevaplara ve yardım merkezi makalelerine güvenir; sonra sitenizin bilgi sayfalarına (kargo, iade, ödeme, iletişim, politikalar), sonra diğer sayfalara ve en son ürün sayfalarına. Bir kayıtlı yanıt soruya uyuyorsa Are AI devretmek yerine onunla, müşterinin bilgilerini doldurarak cevap verir. Site taraması önce bilgi sayfalarını okur (yalnızca site haritasında olanlar dahil), sayfaların en fazla %40'ını ürünlere ayırır; sepet, hesap ve arama sayfalarını atlar.

Veri bağlayıcıları ile Are AI kendi sistemlerinizde bilgi sorgulayabilir ve müşteri onay verdikten sonra değişiklik yapabilir.

Ayarlar

Are AI → Ayarlar bölümünde adı, üslubu, cevap uzunluğunu, kendi kurallarınızı, her zaman bir insana gidecek konuları, Are AI'nın kiminle konuşacağını ve mesai dışında ne yapacağını seçersiniz. Metin yapay zeka sağlayıcısına gönderilmeden önce kişisel veriler çıkarılabilir.

Deneyin

Are AI → Dene ile müşterilerden önce soru sorup cevabı, kaynaklarını, güven düzeyini ve verdiği kararı görebilirsiniz.

Zamanla daha iyi

Are AI → Genel bakış, Are AI'nın cevaplayamadığı soruları listeler. Cevabı bir kez yazın, hemen bilgiye dönüşür. Are AI'nın çözülmüş konuşmalardan cevap önermesine de izin verebilirsiniz; onayınız olmadan hiçbir şey kullanılmaz.

Bütçe

Paketiniz aylık bir yapay zeka bütçesi içerir. OpenAI, Anthropic veya Google'dan kendi API anahtarınızı da kullanabilirsiniz; bu harcama gösterilir ama tarafımızdan sınırlanmaz.