Ekipler ve atama

Ayarlar → Ekipler ve atama bölümüne gidin.

Ekipler

Ekip arkadaşlarınızı ekiplere ayırın, örneğin Satış ve Destek.

Otomatik atama

• Sırayla — konuşmalar ekip arkadaşlarına sırayla gider.
• Dengeli — en az açık konuşması olan kişi bir sonrakini alır.

Yalnızca müsait ekip arkadaşları konuşma alır; kişi başına en fazla açık konuşma sayısını belirleyebilirsiniz.

Atama kuralları

Kurallar, konuşmanın hangi ekibe gideceğine karar verir (ilk eşleşen kural geçerlidir).

Mesai saatleri

Mesai saatlerinizi ve tatillerinizi girin. Bunlar beklenen cevap süresinde ve iş akışlarında kullanılır.

Cevap hedefleri (SLA)

İlk cevap ve sonraki cevap için hedef belirleyin. Kaçırılan hedefler her dakika kontrol edilir, raporlarda görünür ve size bildirim gönderebilir.