Temas

Relatórios → Temas mostra sobre o que os clientes escrevem: Prazos de entrega, Devoluções, Tamanhos… O Are AI etiqueta as conversas fechadas a cada hora, para ver o que está a crescer antes de se tornar um problema.

Ler a página

1. Escolha o período: os últimos 7, 30 ou 90 dias.
2. Cada tema mostra quantas Conversas teve e a variação vs. antes (o período anterior com a mesma duração). Os temas novos são marcados como Novo.
3. Abra um tema para ler exemplos do que os clientes escreveram.
4. Clique em Resumir tendências para um resumo curto do que mudou.

Usar

• Um tema está a crescer? Escreva um artigo da central de ajuda ou uma resposta curta — o Are AI e os clientes encontram a resposta sozinhos.
• Muitas perguntas sobre um produto? Avise a equipa de produto.
• Esperas longas num tema? Crie uma automação que o encaminhe para a equipa certa.

Os temas precisam de o Are AI estar ativo (Are AI → Definições) e estão incluídos em alguns pacotes.