Escrever um artigo

Vá a Central de ajuda e clique em Novo artigo.
Dê-lhe um título e escolha a sua coleção.
Escreva o texto. O editor tem títulos, listas, ligações, imagens, citações e código. Os títulos formam o índice do artigo.
Adicione um breve Resumo — aparece nos resultados de pesquisa e nas listas.
Clique em Guardar rascunho enquanto trabalha e em Publicar quando estiver pronto.

O editor de artigos

Um rascunho só é visível para a sua equipa. Um artigo publicado está online na central de ajuda e o Are AI pode usá-lo.

Editar um artigo publicado

Quando altera um artigo publicado, os visitantes continuam a ver o texto publicado até clicar em Publicar alterações. Até lá, o editor indica que as alterações ainda não estão online. Para retirar um artigo da central de ajuda, despublique-o; para o remover de vez, elimine-o.

Idiomas

Cada artigo pode ter uma versão em cada idioma da central de ajuda, e cada idioma tem o seu próprio rascunho e texto publicado:

Abra o artigo e escolha um idioma no menu de idiomas.
Clique em Adicionar idioma. Com Copiar texto … pode partir do texto de outro idioma.
Traduza e depois publique esse idioma.

Os visitantes veem o artigo no seu idioma; se não existir no idioma deles, é mostrado o idioma principal.

Motores de busca (SEO)

Em SEO, defina o título e a descrição que os motores de busca mostram. Sem eles, são usados o título e o resumo do artigo.

Coleções

Clique em Nova coleção e dê-lhe um nome, uma descrição e um ícone. Para a tornar uma subcoleção, escolha em Dentro de a coleção onde fica. Arraste as coleções na página Central de ajuda para mudar a ordem. Eliminar uma coleção não elimina os seus artigos; eles apenas saem dela.

Importar artigos

Clique em Importar na página Central de ajuda:

De um site — introduza o endereço da sua central de ajuda atual (Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Crisp, HubSpot, Document360 ou qualquer site de documentação). Até 500 artigos são lidos em segundo plano com as coleções e imagens, e as imagens são copiadas para o Shopxare. O texto é copiado tal como está — a IA só ajuda a reconhecer os artigos e a agrupar os que não têm coleção.
De um ficheiro CSV — as colunas title e body (HTML ou texto simples) e, opcionalmente, collection («Encomendas > Envios»), language, status, slug, excerpt e key (as linhas com a mesma chave são traduções do mesmo artigo). Descarregue um ficheiro de exemplo na janela de importação.

Os artigos importados são rascunhos, a não ser que marque Publicar já. Os artigos cujo título já existe são ignorados, por isso importar duas vezes é seguro.

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