Tickets e email
Pedidos que precisam de tempo. Tratados com cuidado.
Algumas perguntas não se respondem num minuto. Os tickets mantêm-nas visíveis, com dono e em andamento — de enviado a resolvido.
O cliente escreve um email como sempre. A equipa vê um ticket com número, tipo e prazo. A resposta volta por email, na mesma conversa.
Entra o email. Sai um ticket.
Reencaminhe o seu endereço de suporte para o seu endereço Shopxare. As respostas ficam agrupadas, duplicados e respostas automáticas são filtrados e a resposta sai por email — pelo seu SMTP, se quiser.
Encaminhado e cronometrado. Automaticamente.
As regras enviam cada ticket à equipa certa e as metas avisam antes de um cliente esperar demasiado — em pausa fora do horário.
Feche o ciclo. Receba feedback.
Feche um ticket que entrou pelo Messenger e o cliente pode avaliá-lo, para saber que respostas ajudaram mesmo.
Para pedidos que demoram mais de um minuto.
Endereço de reencaminhamento
Funciona com Gmail, Outlook, cPanel e qualquer fornecedor que reencaminhe email.
Tipos e estados
Enviado, em curso, à espera do cliente e resolvido — com tipos de ticket próprios.
Metas de resposta
Defina tempos de primeira e seguinte resposta; os incumprimentos são verificados a cada minuto.
Sem ciclos de email
Respostas automáticas, devoluções, emails em massa e spam nunca abrem tickets.
Do chat ao ticket
Transforme qualquer conversa do Messenger num ticket quando precisar de seguimento.
Resposta automática e assinatura
Confirme cada ticket novo automaticamente e assine as respostas com o nome da equipa.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.