Ensinar o Are AI

O Are AI só responde com o que lhe dá. Quanto mais respostas reais conhecer, mais conversas resolve.

Fontes

Vá a Are AI → Conhecimento. Em Fontes vê tudo o que a IA pode usar, com quantos documentos e fragmentos tem cada fonte e quando foi lida pela última vez.

• Artigos do centro de ajuda — os artigos publicados, sincronizados quando publica, altera ou elimina.
• Respostas guardadas (partilhadas) — se Usar respostas guardadas partilhadas estiver ativo nas definições.
• Respostas curtas — ver abaixo.
• Sites — clique em Adicionar site, introduza o Endereço e escolha Como ler: Só esta página, Mapa do site (sitemap.xml) ou Seguir ligações do site, com Máx. páginas. Clique em Começar a ler. Os sites são relidos todas as semanas; clique em Ler novamente para atualizar já.
• Ficheiros — clique em Carregar ficheiro: PDF, DOCX, TXT, MD ou CSV.

O Are AI confia mais nas respostas guardadas, respostas curtas e artigos da central de ajuda; depois nas páginas informativas do site (envios, devoluções, pagamento, contacto, políticas); depois noutras páginas e, por último, nas páginas de produto. A leitura de um site lê primeiro as páginas informativas, usa no máximo 40 % das páginas com produtos e ignora carrinhos, contas e resultados de pesquisa. Só são lidas páginas públicas do mesmo site.

Respostas curtas

Factos que não estão no site — horários, dias de entrega, um telefone. Em Respostas curtas, clique em Adicionar resposta, escreva uma Pergunta e a sua Resposta, e guarde. Seja factual.

Procedimentos

Um procedimento ensina ao Are AI, passo a passo, como a equipa trata um pedido — uma devolução, uma mudança de morada, uma garantia.

1. Abra Are AI → Procedimentos e clique em Novo procedimento — ou comece a partir de um modelo.
2. Dê-lhe um Nome, por exemplo Pedido de devolução.
3. Em Quando deve a Are AI usá-lo?, descreva os pedidos a que se aplica: O cliente quer devolver ou trocar um produto.
4. Em Passos, escreva cada passo como o explicaria a um colega novo: Pedir o número da encomenda e o email usado, Verificar se a encomenda tem menos de 30 dias, Enviar a ligação de devolução… Clique em Adicionar passo para cada um.
5. Guarde. A lista mostra quantos passos tem cada procedimento e quantas vezes foi usado.

Dica: indique a ação que um passo deve usar («consultar a encomenda») e o Are AI usa os seus conectores de dados.

Aprender com a equipa

Em Are AI → Definições → Aprendizagem e privacidade:

• Aprender com conversas bem-sucedidas — algumas horas depois de uma conversa fechar, o Are AI verifica se a resposta da equipa merece ser guardada. As sugestões aparecem em Visão geral → Sugestões das conversas; clique em Rever, edite se for preciso (não pode ficar nada pessoal) e Aprovar. Nada é usado sem a sua aprovação.
• Aprender automaticamente quando o cliente ficou claramente satisfeito — com uma avaliação alta, uma boa nota numa pesquisa ou uma resposta da IA marcada como útil, a resposta é aprendida sem revisão.

Responder ao que não soube

Em Are AI → Visão geral, Perguntas que a IA não soube responder mostra as perguntas em aberto. Clique em Responder, escreva como explicaria a um colega novo e clique em Guardar resposta — a IA passa a usá-la.