Migrar para o Shopxare

Está a mudar de ferramenta? O Shopxare copia os seus contactos, conversas anteriores e artigos de ajuda em segundo plano enquanto configura o resto.

Importação com um clique via chave de API

Vá a Definições → Migrar para o Shopxare.

1. Em Importação com um clique via chave de API, escolha a ferramenta que usa hoje — por exemplo Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Gorgias, Crisp, LiveChat, HubSpot ou Tidio.
2. Cole a chave de API. Onde encontro a chave em…? explica onde ela está nessa ferramenta. Algumas ferramentas pedem também o endereço da conta ou a região.
3. Em O que importar, marque Contactos, Conversas e Artigos de ajuda.
4. Clique em Iniciar importação. Primeiro a chave é verificada, depois tudo é copiado em segundo plano.

Pode sair da página: a importação continua e o progresso aparece em Importações. As conversas antigas chegam fechadas, por isso ninguém é notificado e nenhum objetivo de resposta começa. Os artigos de ajuda chegam como rascunhos numa coleção com o nome da ferramenta.

A chave é guardada encriptada, usada apenas para esta importação, e pode apagá-la na outra ferramenta depois.

Com um arquivo exportado

Algumas ferramentas (tawk.to, Freshchat, Smartsupp, JivoChat, Userlike, Zoho Desk e outras) permitem exportar os contactos num ficheiro CSV:

1. Em Com um arquivo exportado, escolha a ferramenta e siga as breves instruções para descarregar o ficheiro.
2. Abra Contactos → Importar e carregue o ficheiro.
3. Associe as colunas (nome, email, telefone…) e comece. Os contactos existentes são atualizados, não duplicados.

Artigos de qualquer central de ajuda

Para copiar artigos de uma central de ajuda pública ou de um site de documentação, use Central de ajuda → Importar → De um site — consulte Artigos da central de ajuda.

Espaços novos

Logo após o registo, o Shopxare pergunta se vem de outra ferramenta. Escolha-a aí, ou clique em Não, começar do zero e volte a Definições → Migrar para o Shopxare quando quiser.