Termos de serviço

Estes Termos de serviço ("Termos") são um acordo vinculativo entre a Shopxare, LLC ("Shopxare", "nós") e a pessoa ou organização que cria um espaço de trabalho, assina um formulário de encomenda ou utiliza de outra forma os nossos Serviços ("Cliente", "você"). Se aceitar estes Termos em nome de uma organização, confirma que tem poderes para a vincular.

Ao criar uma conta, clicar para aceitar ou utilizar os Serviços, aceita estes Termos e as políticas para as quais remetem: a Política de utilização aceitável, os Termos de IA, a Política de privacidade e, quando tratarmos dados pessoais em seu nome, a Adenda de tratamento de dados.

1. Quem somos

Shopxare, LLC. Sede: 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Estados Unidos. Escritório secundário: 181 W Valley Ave Ste 245 #523, Birmingham, AL 35209, Estados Unidos. Agente registado: Republic Registered Agent LLC, 181 W Valley Ave, Ste 245, Birmingham, AL. EIN 30-1366658. ID da entidade 001-091-153. Constituída a 26 de julho de 2023. Email: [email protected]. Telefone: +1 862 727 7373.

2. Definições

• Serviços: a plataforma Shopxare (incluindo o Messenger, a caixa de entrada, os tickets, o centro de ajuda, a Are AI, o Copilot, os workflows, os flows, os relatórios, as chamadas, os canais, a API REST, as apps de computador e móveis e os SDK), o site shopxare.com e o respetivo suporte.
• Espaço de trabalho: o seu espaço de conta nos Serviços, com definições, membros da equipa e dados próprios.
• Utilizadores: os seus colaboradores e prestadores a quem dá acesso ao Espaço de trabalho ("membros da equipa").
• Utilizadores finais: os seus clientes, visitantes do seu site e outras pessoas que o contactam através dos Serviços.
• Dados do cliente: dados que você, os seus Utilizadores ou os seus Utilizadores finais enviam para os Serviços, incluindo mensagens, ficheiros, registos de contactos, artigos de ajuda e dados de sinalização de chamadas. Não incluem os Dados de utilização.
• Dados de utilização: dados técnicos e estatísticos sobre a utilização dos Serviços (como uso de funcionalidades, desempenho e registos de erros) que não identificam você, os seus Utilizadores ou Utilizadores finais.
• Formulário de encomenda: uma encomenda escrita ou online que remete para estes Termos, incluindo o plano escolhido nos Serviços.
• Plano: o conjunto de funcionalidades e limites aplicável ao seu Espaço de trabalho.

3. Os Serviços

3.1 Acesso. Nos termos destes Termos e do seu Plano, concedemos-lhe durante a subscrição um direito não exclusivo e intransmissível de aceder e utilizar os Serviços para fins comerciais internos.

3.2 Planos e limites. Funcionalidades, lugares, volumes de conversas, uso de IA e taxas de pedidos à API dependem do seu Plano. Os limites são aplicados pelos Serviços. Podemos oferecer um Plano gratuito; os Planos gratuitos podem ter limites inferiores e não incluem nível de serviço.

3.3 Alterações aos Serviços. Melhoramos continuamente os Serviços e podemos adicionar, alterar ou retirar funcionalidades. Não reduziremos de forma substancial a funcionalidade essencial de um Plano pago durante um período pré-pago. Se retirarmos uma funcionalidade que paga, avisaremos antecipadamente e, à sua escolha, ofereceremos uma alternativa equivalente ou o reembolso proporcional do valor pré-pago por essa funcionalidade.

3.4 Funcionalidades beta e de pré-visualização. As funcionalidades marcadas como beta, pré-visualização ou acesso antecipado são fornecidas tal como estão, podem mudar ou terminar a qualquer momento, estão excluídas de qualquer nível de serviço e podem estar sujeitas a termos adicionais apresentados com elas.

3.5 Apps e SDK. A utilização das apps de computador e móveis da Shopxare rege-se ainda pelos Termos das apps; a da API REST, dos webhooks e dos SDK, pelos Termos para programadores.

4. Contas e segurança

4.1 Requisitos. Tem de ter pelo menos 18 anos e capacidade para contratar. Os Serviços destinam-se a empresas e profissionais, não a uso pessoal, familiar ou doméstico.

4.2 Dados da conta. Prestará informações corretas e mantê-las-á atualizadas. Cada Utilizador precisa das suas próprias credenciais; as credenciais não podem ser partilhadas.

4.3 A sua responsabilidade. É responsável pela atividade dos seus Utilizadores no Espaço de trabalho, pela segurança das credenciais e pela configuração das definições de segurança disponíveis (como a verificação em dois passos, as funções e a verificação de identidade do Messenger). Avise-nos de imediato em [email protected] se suspeitar de utilização não autorizada.

4.4 Administradores. O proprietário e os administradores do Espaço de trabalho podem convidar e remover Utilizadores, alterar funções, ler conversas e exportar dados. É responsável pela sua escolha.

5. Preços, faturação e impostos

5.1 Preços. Pagará os preços do seu Plano e dos extras indicados nos Serviços ou no Formulário de encomenda. Salvo indicação em contrário, os preços são em dólares americanos ou na moeda apresentada no pagamento e são pagos antecipadamente.

5.2 Pagamento. Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos, a Stripe. Autoriza-nos a debitar no seu meio de pagamento as mensalidades recorrentes, os valores por utilização (como resoluções de IA adicionais ou pacotes de créditos) e os impostos. As faturas vencem 30 dias após a sua data.

5.3 Renovação. As subscrições renovam-se automaticamente pelo mesmo período, salvo cancelamento antes do fim do período atual nas definições de faturação do Espaço de trabalho.

5.4 Alterações de preço. Podemos alterar os preços para uma renovação futura com pelo menos 30 dias de aviso. O novo preço aplica-se a partir da renovação seguinte.

5.5 Upgrades e downgrades. Os upgrades produzem efeito imediato e são proporcionais. Os downgrades produzem efeito no fim do período atual; funcionalidades e dados acima dos limites do Plano inferior podem deixar de estar disponíveis.

5.6 Atraso no pagamento. Se um pagamento não contestado estiver em atraso há mais de 14 dias, podemos suspender as funcionalidades pagas após aviso. Repô-las-emos assim que for pago.

5.7 Impostos. Os preços não incluem impostos. É responsável pelos impostos sobre vendas, utilização, valor acrescentado e semelhantes, exceto os impostos sobre o nosso rendimento. Quando os tivermos de cobrar, constarão da fatura.

5.8 Reembolsos. Os reembolsos regem-se pela Política de reembolso.

6. Dados do cliente

6.1 Titularidade. Entre você e nós, os Dados do cliente são seus. Não reivindicamos a sua titularidade.

6.2 Licença a nosso favor. Concede-nos uma licença mundial e limitada para alojar, copiar, transmitir, tratar e apresentar os Dados do cliente apenas na medida necessária para prestar, proteger e apoiar os Serviços, prevenir abusos e cumprir a lei.

6.3 As suas responsabilidades. É responsável pela licitude dos Dados do cliente e da sua recolha, incluindo as informações a prestar aos Utilizadores finais e os consentimentos exigidos por lei (por exemplo, para cookies no seu site, mensagens de marketing, registos de chamadas ou conversas e transferências de dados pessoais).

6.4 Dados de utilização. Podemos recolher e usar Dados de utilização para operar, proteger e melhorar os Serviços e produzir estatísticas agregadas que não o identifiquem nem a qualquer pessoa.

6.5 Exportação e eliminação. Pode exportar os Dados do cliente durante a subscrição e até 30 dias após o seu fim. Depois desse prazo, eliminamo-los dos sistemas ativos; as cópias de segurança são eliminadas no ciclo descrito na página de Segurança, salvo se a lei exigir que os conservemos por mais tempo.

7. Utilização aceitável e restrições

Cumprirá a Política de utilização aceitável. Não poderá, nem permitirá que alguém: (a) revenda, sublicencie ou forneça os Serviços a terceiros, exceto como parte do seu próprio serviço aos seus Utilizadores finais; (b) copie, modifique ou crie obras derivadas dos Serviços; (c) faça engenharia inversa ou descompile os Serviços, salvo quando a lei o permita expressamente; (d) aceda aos Serviços para criar um produto concorrente; (e) contorne limites, medidas de segurança ou limites de pedidos; ou (f) utilize os Serviços em violação da lei aplicável, incluindo normas antispam, de defesa do consumidor, de privacidade e de exportação.

8. Funcionalidades de IA

A Are AI, o Copilot, a tradução em direto, a deteção do estado de espírito, as sugestões de lacunas de conhecimento e funcionalidades semelhantes usam modelos de aprendizagem automática, incluindo de terceiros. A sua utilização rege-se pelos Termos de IA. Os resultados da IA podem ser imprecisos; é responsável por rever como a IA está configurada e pelas respostas que o seu Espaço de trabalho envia aos Utilizadores finais.

9. Canais, chamadas e serviços de terceiros

9.1 Serviços de terceiros. Os Serviços podem ligar-se a serviços que não controlamos, como Telegram, fornecedores de email, WooCommerce, Shopify, Stripe e fornecedores de IA para os quais usa a sua própria chave. A sua utilização rege-se pelos respetivos termos. Não somos responsáveis por eles e podemos deixar de suportar uma integração se o fornecedor a alterar ou descontinuar.

9.2 Chamadas. As chamadas de voz e vídeo são chamadas entre navegadores, retransmitidas pelos nossos servidores quando necessário. Não são um serviço telefónico e não podem ser usadas para contactar serviços de emergência. A Shopxare não grava chamadas. É responsável por cumprir as leis aplicáveis às chamadas com os seus Utilizadores finais.

9.3 Mensagens que envia. É responsável pelas mensagens, emails, campanhas e notificações push enviadas do seu Espaço de trabalho, incluindo o cumprimento de leis como CAN-SPAM, TCPA, RGPD e normas de ePrivacy.

10. Confidencialidade

Cada parte pode receber da outra informação não pública marcada como confidencial ou que uma pessoa razoável entenderia como tal ("Informação confidencial"). A parte recetora usá-la-á apenas para cumprir estes Termos, protegê-la-á com pelo menos um cuidado razoável e só a divulgará ao pessoal e consultores que dela precisem e estejam sujeitos a obrigações semelhantes. Estas obrigações não se aplicam a informação pública sem culpa da recetora, já conhecida, desenvolvida de forma independente ou recebida legitimamente de terceiros. Uma parte pode divulgar Informação confidencial se a lei o exigir, com aviso prévio quando permitido.

11. Proteção de dados e segurança

11.1 Privacidade. Tratamos os dados pessoais conforme a Política de privacidade. Quando tratamos dados pessoais incluídos nos Dados do cliente em seu nome, aplica-se a Adenda de tratamento de dados, que faz parte destes Termos.

11.2 Segurança. Mantemos as medidas técnicas e organizativas descritas na página de Segurança e não as reduziremos de forma substancial durante a sua subscrição.

12. Disponibilidade e suporte

Procuramos manter os Serviços disponíveis em permanência, exceto a manutenção planeada, que tentamos agendar em horas de pouco tráfego e anunciamos na nossa página de estado quando possa causar interrupções. Se o seu Formulário de encomenda ou Plano o incluir, aplica-se o Acordo de nível de serviço. O suporte é prestado por email em [email protected] e dentro dos Serviços.

13. Suspensão

Podemos suspender total ou parcialmente o acesso aos Serviços se: (a) a sua utilização representar um risco de segurança para os Serviços ou terceiros; (b) violar a Política de utilização aceitável; (c) houver um pagamento em atraso conforme o ponto 5.6; ou (d) a lei ou uma autoridade competente o exigir. Sempre que possível, avisaremos antes e limitaremos a suspensão ao necessário. Reporemos o acesso quando a causa for resolvida.

14. Duração e cessação

14.1 Duração. Estes Termos começam quando os aceita pela primeira vez e mantêm-se até ao fim de todas as subscrições.

14.2 Cessação por conveniência. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento nas definições de faturação; termina no fim do período pago. Pode encerrar um Espaço de trabalho gratuito quando quiser.

14.3 Resolução por incumprimento. Qualquer parte pode resolver estes Termos por escrito se a outra os violar de forma substancial e não corrigir a violação em 30 dias após o aviso, ou de imediato se a outra se tornar insolvente ou cessar atividade. Podemos resolver de imediato perante violações graves ou repetidas da Política de utilização aceitável.

14.4 Efeitos. Com o fim destes Termos termina o seu direito de utilizar os Serviços, os valores em dívida vencem e aplica-se o ponto 6.5 aos seus dados. Se resolver por um incumprimento substancial nosso não corrigido, reembolsaremos o valor pré-pago pelo período restante. Os pontos 5 (quanto a valores devidos), 6, 7, 10, 15 a 18 e 20 subsistem.

15. Garantias e exclusões

15.1 Mútuas. Cada parte garante que tem poderes para aceitar estes Termos.

15.2 A nossa garantia. Durante uma subscrição paga, os Serviços funcionarão substancialmente conforme a nossa documentação. Caso contrário, se nos informar em 30 dias, tentaremos corrigir o problema; se não o conseguirmos num prazo razoável, qualquer parte pode resolver a subscrição afetada e reembolsaremos o valor pré-pago pelo período restante. Este é o seu único meio de reação pela violação desta garantia.

15.3 Exclusão. Salvo o expressamente previsto nestes Termos, os Serviços são fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis". Na máxima medida permitida por lei, excluímos todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a um fim específico, titularidade e não violação. Não garantimos que os Serviços funcionem sem interrupções ou erros, nem que os resultados da IA sejam corretos.

16. Indemnização

16.1 Por nós. Defendê-lo-emos contra reclamações de terceiros alegando que os Serviços, tal como os fornecemos, violam os seus direitos de propriedade intelectual, e pagaremos as indemnizações e custas fixadas por decisão definitiva ou acordadas em transação. À nossa escolha, poderemos obter o direito de continuar a usar os Serviços, modificá-los para não infringirem ou terminar a subscrição afetada e reembolsar o valor pré-pago pelo período restante. Não respondemos por reclamações resultantes dos Dados do cliente, de serviços de terceiros, de combinações não fornecidas por nós ou de utilização contrária a estes Termos.

16.2 Por si. Defender-nos-á contra reclamações de terceiros resultantes dos Dados do cliente, da sua utilização dos Serviços em violação destes Termos ou da lei, ou das mensagens enviadas do seu Espaço de trabalho, e pagará as indemnizações e custas fixadas por decisão definitiva ou acordadas em transação.

16.3 Procedimento. A parte indemnizada deve avisar prontamente a outra, dar-lhe o controlo exclusivo da defesa e da transação (nenhuma transação pode impor-lhe admissões ou obrigações sem o seu consentimento) e colaborar razoavelmente.

17. Limitação de responsabilidade

17.1 Exclusão. Na máxima medida permitida por lei, nenhuma parte responde por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes, receitas, goodwill ou dados perdidos, mesmo que avisada da sua possibilidade.

17.2 Limite. Na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade total de cada parte decorrente ou relacionada com estes Termos limita-se aos valores pagos ou devidos a nós pelos Serviços nos 12 meses anteriores ao facto que originou a reclamação, ou a cem dólares americanos (100 US$) se nada tiver pago.

17.3 Exceções. Os limites dos pontos 17.1 e 17.2 não se aplicam às suas obrigações de pagamento, às obrigações de indemnização das partes, à violação do ponto 10, à sua violação do ponto 7 ou da Política de utilização aceitável, nem à responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

18. Lei aplicável e litígios

18.1 Lei. Estes Termos regem-se pelas leis do Estado da Califórnia, Estados Unidos, sem atender às suas normas de conflitos de leis. Não se aplica a Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

18.2 Resolução amigável. Antes de iniciar um processo, as partes tentarão de boa-fé resolver o litígio durante 30 dias após aviso escrito.

18.3 Tribunais. São exclusivamente competentes os tribunais estaduais e federais do condado de Monterey, Califórnia, a cuja jurisdição ambas as partes se submetem. Qualquer parte pode requerer providências cautelares a qualquer tribunal competente para proteger a sua propriedade intelectual ou Informação confidencial.

19. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Se uma alteração for substancial, avisaremos por email ou nos Serviços pelo menos 30 dias antes de entrar em vigor, exceto alterações exigidas por lei ou relativas a novas funcionalidades, que podem aplicar-se mais cedo. Se não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor; nas subscrições pré-pagas mantêm-se os Termos atuais até ao fim do período. A utilização continuada após a data de vigência implica aceitação. As versões anteriores estão disponíveis a pedido.

20. Disposições gerais

• Acordo integral. Estes Termos, as políticas para que remetem e qualquer Formulário de encomenda constituem o acordo integral sobre o seu objeto. Em caso de conflito prevalece o Formulário de encomenda, depois (para dados pessoais) a Adenda de tratamento de dados e depois estes Termos.
• Cessão. Nenhuma parte pode ceder estes Termos sem o consentimento da outra, exceto a um sucessor numa fusão, aquisição ou venda da totalidade ou quase totalidade dos ativos relevantes, mediante aviso.
• Força maior. Nenhuma parte responde por atrasos causados por factos fora do seu controlo razoável, como catástrofes naturais, guerra, terrorismo, greves, atos de autoridades ou falhas de fornecedores de internet ou serviços. As obrigações de pagamento não ficam excluídas.
• Comunicações. Enviamos comunicações para o email do proprietário do Espaço de trabalho ou do contacto de faturação. Você envia-as para [email protected]. As comunicações legais podem também ser enviadas para a nossa sede.
• Publicidade. Não usaremos o seu nome ou logótipo no nosso marketing sem autorização.
• Exportação e sanções. Cumprirá as leis de controlo de exportações e sanções dos EUA e outras aplicáveis e não usará os Serviços em países sob embargo nem os disponibilizará a pessoas incluídas em listas restritas.
• Feedback. Se nos der feedback, podemos usá-lo sem qualquer obrigação para consigo.
• Partes independentes. As partes são contratantes independentes. Não existem terceiros beneficiários.
• Renúncia e divisibilidade. Não exigir uma disposição não implica renúncia. Se uma disposição for inexequível, as restantes mantêm-se.
• Idioma. Estes Termos são redigidos em inglês. As traduções são fornecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.

21. Contacto

Shopxare, LLC · 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Estados Unidos · [email protected] · +1 862 727 7373