O seu perfil e as definições do espaço

O seu perfil

Vá a Definições → Perfil.

• Adicionar foto (JPG, PNG ou WebP, até 5 MB) — ou escolher uma ilustração.
• O seu nome, Cargo e Sobre si. Em Como os clientes o veem vê como a sua foto, o nome próprio e o cargo aparecem no Messenger.
• Línguas que fala — ajuda a equipa a encaminhar as conversas para a pessoa certa.
• Assinatura de email — adicionada por baixo das respostas enviadas por email.
• Em Preferências: o Idioma da app e os emails de Novidades do produto.

A verificação em dois passos, as chaves de acesso (passkeys) e os dispositivos estão em Definições → Segurança — consulte Segurança.

Definições do espaço

Os administradores vão a Definições → Geral:

• O nome do espaço e o Fuso horário — usado no horário de atendimento e nos relatórios.
• Mostrar uma imagem em vez das fotos da equipa — os clientes veem esta imagem, responda quem responder.
• Tradução ao vivo — consulte Tradução ao vivo.
• Deteção de urgência e humor — clientes aborrecidos ou com pressa são marcados e passam a prioridade alta.
• Ocultar números de cartão e palavras-passe — os números de cartão (exceto os últimos 4 dígitos), os códigos de segurança e as palavras-passe nas mensagens dos clientes são ocultados.
• Fechar conversas sem resposta — consulte Adiar, enviar mais tarde e fecho automático.

O ID do espaço de trabalho, em baixo, é útil quando contacta o suporte.

Mais espaços

No menu do espaço, no canto superior esquerdo, mude de espaço ou crie um Novo espaço de trabalho — por exemplo para uma segunda marca. Cada espaço tem o seu próprio Messenger, equipa, definições e pacote.