Themen

Berichte → Themen zeigt, worüber deine Kunden schreiben: Lieferzeiten, Rückgaben, Größen … Are AI beschriftet geschlossene Gespräche stündlich, sodass du siehst, was wächst, bevor es zum Problem wird.

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1. Wähle den Zeitraum: die letzten 7, 30 oder 90 Tage.
2. Jedes Thema zeigt, wie viele Gespräche es hatte, und die Veränderung ggü. vorher (dem vorherigen, gleich langen Zeitraum). Neue Themen sind als Neu markiert.
3. Öffne ein Thema, um Beispiele zu lesen, was Kunden geschrieben haben.
4. Klicke auf Trends zusammenfassen für eine kurze Zusammenfassung der Veränderungen.

Nutzen

• Ein Thema wächst? Schreibe einen Hilfeartikel oder eine kurze Antwort – Are AI und deine Kunden finden die Antwort dann selbst.
• Viele Fragen zu einem Produkt? Sag dem Produktteam Bescheid.
• Lange Wartezeiten bei einem Thema? Lege einen Workflow an, der es ans richtige Team leitet.

Themen brauchen ein eingeschaltetes Are AI (Are AI → Einstellungen) und sind in einigen Paketen enthalten.