Relatórios
Saiba como está o suporte. Sem folhas de cálculo.
Os números que importam a uma equipa de suporte — contados sempre da mesma forma e comparados com o período anterior.
Ilustração com números de exemplo
Com que rapidez respondemos? Quanto demora a resolver? As pessoas ficam satisfeitas? Três perguntas de qualquer equipa de suporte — respondidas num ecrã.
Satisfação. Nas palavras do cliente.
Avaliações e comentários de conversas fechadas, como percentagem de clientes satisfeitos — também por pessoa.
A sua equipa. Lado a lado.
Atribuídas, fechadas, respostas, primeira resposta, resolução e satisfação de cada pessoa, e as horas em que os clientes mais escrevem.
Ilustração com números de exemplo
Promessas cumpridas. Ou não.
Veja quantas conversas falharam a meta de resposta e ajuste a equipa ou as regras antes de os clientes notarem.
Números claros. Contados com honestidade.
Primeira resposta
O tempo mediano até à primeira resposta, para que um caso lento não esconda o resto.
Resolução
O tempo mediano desde a primeira mensagem até ao fecho.
Satisfação
A percentagem de avaliações de quatro ou cinco estrelas.
Desempenho da equipa
A carga e os resultados de cada pessoa no período escolhido.
Resultados da Are AI
Taxa de resolução, passagens, respostas úteis e perguntas sem resposta na visão geral da Are AI.
Exportação
Descarregue conversas em CSV para a sua análise.
Dê a cada cliente uma resposta rápida e simpática.
Grátis. Sem cartão e sem período de teste.