Dein Profil und Workspace-Einstellungen

Dein Profil

Geh zu Einstellungen → Profil.

• Foto hinzufügen (JPG, PNG oder WebP, bis 5 MB) – oder eine Illustration wählen.
• Dein Name, Position und Über dich. Unter So sehen dich Kunden siehst du, wie Foto, Vorname und Position im Messenger erscheinen.
• Sprachen, die du sprichst – hilft deinem Team, Gespräche an die richtige Person zu leiten.
• E-Mail-Signatur – wird unter deine Antworten per E-Mail gesetzt.
• Unter Einstellungen: Sprache der App und E-Mails mit Produktnews.

Zwei-Schritt-Verifizierung, Passkeys und Geräte findest du unter Einstellungen → Sicherheit – siehe Sicherheit.

Workspace-Einstellungen

Admins gehen zu Einstellungen → Allgemein:

• Name des Workspaces und Zeitzone – für Geschäftszeiten und Berichte.
• Ein Bild statt der Fotos der Teammitglieder zeigen – Kunden sehen dieses Bild, egal wer antwortet.
• Live-Übersetzung – siehe Live-Übersetzung.
• Dringlichkeit und Stimmung erkennen – verärgerte oder eilige Kunden werden markiert und bekommen hohe Priorität.
• Kartennummern und Passwörter verbergen – Kartennummern (bis auf die letzten 4 Ziffern), Sicherheitscodes und Passwörter in Kundennachrichten werden maskiert.
• Stille Gespräche schließen – siehe Zurückstellen, später senden und automatisch schließen.

Die Workspace-ID unten hilft, wenn du den Support kontaktierst.

Weitere Workspaces

Über das Workspace-Menü oben links wechselst du zwischen Workspaces oder legst einen Neuen Workspace an – etwa für eine zweite Marke. Jeder Workspace hat eigenen Messenger, eigenes Team, eigene Einstellungen und ein eigenes Paket.