Artículos del centro de ayuda

Escribe un artículo

1. Ve a Centro de ayuda y haz clic en Nuevo artículo.
2. Ponle un título y elige su colección.
3. Escribe el texto. El editor tiene títulos, listas, enlaces, imágenes, citas y código. Los títulos forman el índice del artículo.
4. Añade un breve Resumen: se muestra en los resultados de búsqueda y en las listas.
5. Haz clic en Guardar borrador mientras trabajas y en Publicar cuando esté listo.

Un borrador solo lo ve tu equipo. Un artículo publicado está en tu centro de ayuda y Are AI puede usarlo.

Edita un artículo publicado

Cuando cambias un artículo publicado, los visitantes siguen viendo el texto publicado hasta que haces clic en Publicar cambios. Mientras tanto, el editor indica que tus cambios aún no están publicados. Para quitar un artículo del centro de ayuda, despublícalo; para eliminarlo del todo, bórralo.

Idiomas

Cada artículo puede tener una versión en cada idioma del centro de ayuda, y cada idioma tiene su propio borrador y su texto publicado:

1. Abre el artículo y elige un idioma en el menú de idiomas.
2. Haz clic en Añadir idioma. Con Copiar texto de … puedes partir del texto de otro idioma.
3. Traduce y después publica ese idioma.

Los visitantes ven el artículo en su idioma; si no existe en su idioma, se muestra el idioma principal.

Buscadores (SEO)

En SEO, define el título y la descripción que muestran los buscadores. Si los dejas vacíos, se usan el título y el resumen del artículo.

Colecciones

Haz clic en Nueva colección y dale un nombre, una descripción y un icono. Para convertirla en subcolección, elige en Dentro de la colección en la que va. Arrastra las colecciones en la página Centro de ayuda para cambiar su orden. Borrar una colección no borra sus artículos; solo salen de ella.

Importa artículos

Haz clic en Importar en la página Centro de ayuda:

• Desde un sitio web: escribe la dirección de tu centro de ayuda actual (Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Crisp, HubSpot, Document360 o cualquier web de documentación). Se leen hasta 500 artículos en segundo plano con sus colecciones e imágenes, y las imágenes se copian a Shopxare. El texto se copia tal cual: la IA solo ayuda a reconocer los artículos y a agrupar los que no tienen colección.
• Desde un archivo CSV: las columnas title y body (HTML o texto plano) y, de forma opcional, collection («Pedidos > Envíos»), language, status, slug, excerpt y key (las filas con la misma clave son traducciones de un mismo artículo). Descarga un archivo de ejemplo desde la ventana de importación.

Los artículos importados llegan como borradores, salvo que marques Publicar ya. Los artículos cuyo título ya existe se omiten, así que importar dos veces no da problemas.