Scrivi un articolo

Vai in Centro assistenza e clicca su Nuovo articolo.
Dagli un titolo e scegli la sua raccolta.
Scrivi il testo. L’editor ha titoli, elenchi, link, immagini, citazioni e codice. I titoli diventano l’indice dell’articolo.
Aggiungi un breve Riepilogo: compare nei risultati di ricerca e negli elenchi.
Clicca su Salva bozza mentre lavori e su Pubblica quando è pronto.

L’editor degli articoli

Una bozza la vede solo il tuo team. Un articolo pubblicato è online nel centro assistenza e Are AI può usarlo.

Modifica un articolo pubblicato

Quando modifichi un articolo pubblicato, i visitatori continuano a vedere il testo pubblicato finché non clicchi su Pubblica modifiche. Fino ad allora l’editor indica che le modifiche non sono ancora online. Per togliere un articolo dal centro assistenza, annullane la pubblicazione; per rimuoverlo del tutto, eliminalo.

Lingue

Ogni articolo può avere una versione in ogni lingua del centro assistenza, e ogni lingua ha la sua bozza e il suo testo pubblicato:

Apri l’articolo e scegli una lingua dal menu delle lingue.
Clicca su Aggiungi lingua. Con Copia testo … puoi partire dal testo di un’altra lingua.
Traduci, poi pubblica quella lingua.

I visitatori vedono l’articolo nella loro lingua; se non esiste nella loro lingua, viene mostrata la lingua principale.

Motori di ricerca (SEO)

In SEO imposta il titolo e la descrizione che mostrano i motori di ricerca. Se li lasci vuoti, si usano il titolo e il riepilogo dell’articolo.

Raccolte

Clicca su Nuova raccolta e dalle un nome, una descrizione e un’icona. Per farne una sottoraccolta, scegli in Dentro di la raccolta che la contiene. Trascina le raccolte nella pagina Centro assistenza per cambiarne l’ordine. Eliminare una raccolta non elimina i suoi articoli: escono semplicemente dalla raccolta.

Importa articoli

Clicca su Importa nella pagina Centro assistenza:

Da un sito web: inserisci l’indirizzo del tuo centro assistenza attuale (Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Crisp, HubSpot, Document360 o qualsiasi sito di documentazione). Fino a 500 articoli vengono letti in background con raccolte e immagini, e le immagini vengono copiate in Shopxare. Il testo viene copiato così com’è: l’IA aiuta solo a riconoscere gli articoli e a raggruppare quelli senza raccolta.
Da un file CSV: le colonne title e body (HTML o testo semplice) e, facoltative, collection («Ordini > Spedizioni»), language, status, slug, excerpt e key (le righe con la stessa chiave sono traduzioni dello stesso articolo). Scarica un file di esempio dalla finestra di importazione.

Gli articoli importati sono bozze, a meno che tu non spunti Pubblica subito. Gli articoli con un titolo già esistente vengono saltati, quindi importare due volte non crea problemi.