Are AI'ı eğitin

Are AI yalnızca ona verdiklerinizden cevap verir. Gerçek cevaplarınızdan ne kadar çoğunu bilirse o kadar çok konuşmayı çözer.

Kaynaklar

Are AI → Bilgi'ye gidin. Kaynaklar altında AI'ın kullanabileceği her şeyi, her birinin kaç belge ve parçadan oluştuğunu ve en son ne zaman okunduğunu görürsünüz.

• Yardım merkezi makaleleri: yayındaki makaleleriniz; yayınladığınızda, değiştirdiğinizde veya sildiğinizde eşitlenir.
• Hazır cevaplar (paylaşılan): Ayarlar'da Paylaşılan hazır cevapları kullan açıksa.
• Kısa cevaplar: aşağıya bakın.
• Web siteleri: Web sitesi ekle'ye tıklayın, Adres'i girin ve Okuma şeklini seçin: Yalnızca bu sayfa, Site haritası (sitemap.xml) veya Sitedeki bağlantıları takip et; ayrıca En fazla sayfa sayısını girin. Okumaya başla'ya tıklayın. Web siteleri her hafta yeniden okunur; hemen güncellemek için Yeniden oku'ya tıklayın.
• Dosyalar: Dosya yükle'ye tıklayın; PDF, DOCX, TXT, MD veya CSV.

Are AI en çok kayıtlı yanıtlarınıza, kısa cevaplarınıza ve yardım merkezi makalelerinize güvenir; sonra sitenizin bilgi sayfalarına (kargo, iade, ödeme, iletişim, politikalar), sonra diğer sayfalara, en son da ürün sayfalarına. Site taraması önce bilgi sayfalarını okur, sayfaların en fazla %40'ını ürünlere ayırır; sepet, hesap ve arama sonucu sayfalarını atlar. Yalnızca aynı sitenin herkese açık sayfaları okunur.

Kısa cevaplar

Sitenizde olmayan bilgiler: çalışma saatleri, teslimat günleri, bir telefon numarası. Kısa cevaplar altında Cevap ekle'ye tıklayın, bir Soru ve Cevap yazıp kaydedin. Kısa ve net tutun.

Prosedürler

Prosedür, ekibinizin bir talebi nasıl ele aldığını Are AI'a adım adım öğretir: iade, adres değişikliği, garanti başvurusu.

1. Are AI → Prosedürler'i açın ve Yeni prosedür'e tıklayın ya da bir şablondan başlayın.
2. Bir Ad verin, örneğin İade talebi.
3. Are AI ne zaman kullansın? altında hangi talepler için olduğunu anlatın: Müşteri bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyor.
4. Adımlar altında her adımı yeni bir ekip arkadaşına anlatır gibi yazın: Sipariş numarasını ve siparişte kullanılan e-postayı sor, Siparişin 30 günden yeni olduğunu kontrol et, İade linkini gönder … Her biri için Adım ekle'ye tıklayın.
5. Kaydedin. Liste her prosedürün kaç adımı olduğunu ve kaç kez kullanıldığını gösterir.

İpucu: bir adımın kullanacağı eylemi adıyla yazın ("siparişi sorgula"); Are AI bunun için veri bağlayıcılarınızı kullanır.

Ekibinizden öğrensin

Are AI → Ayarlar → Öğrenme ve gizlilik altında:

• Başarılı görüşmelerden öğren: bir konuşma kapandıktan birkaç saat sonra Are AI ekibinizin cevabının saklanmaya değer olup olmadığına bakar. Öneriler Genel bakış → Konuşmalardan öneriler'de görünür; İncele'ye tıklayın, gerekirse düzenleyin (kişisel bilgi kalmamalı) ve Onayla'ya tıklayın. Onayınız olmadan hiçbir şey kullanılmaz.
• Müşteri açıkça memnunsa otomatik öğren: yüksek puan, iyi anket sonucu ya da faydalı bulunan bir AI cevabı varsa cevap incelemeden öğrenilir.

Cevaplayamadıklarını cevaplayın

Are AI → Genel bakış'taki AI'nın cevaplayamadığı sorular açık soruları listeler. Cevapla'ya tıklayın, yeni bir ekip arkadaşına anlatır gibi yazın ve Cevabı kaydet'e tıklayın; AI bundan sonra bunu kullanır.