Ucz Are AI

Are AI odpowiada wyłącznie na podstawie tego, co mu dasz. Im więcej Twoich prawdziwych odpowiedzi zna, tym więcej rozmów rozwiązuje.

Źródła

Przejdź do Are AI → Wiedza. W Źródła widzisz wszystko, czego AI może używać, z liczbą dokumentów i fragmentów oraz datą ostatniego wczytania.

• Artykuły centrum pomocy — opublikowane artykuły, synchronizowane przy publikacji, zmianie lub usunięciu.
• Zapisane odpowiedzi (wspólne) — jeśli w ustawieniach włączono Używaj wspólnych zapisanych odpowiedzi.
• Krótkie odpowiedzi — patrz niżej.
• Strony WWW — kliknij Dodaj stronę, wpisz Adres i wybierz Sposób czytania: Tylko ta strona, Mapa strony (sitemap.xml) lub Podążaj za linkami, oraz Maks. stron. Kliknij Zacznij czytać. Strony są wczytywane ponownie co tydzień; kliknij Wczytaj ponownie, aby odświeżyć od razu.
• Pliki — kliknij Prześlij plik: PDF, DOCX, TXT, MD lub CSV.

Are AI najbardziej ufa zapisanym odpowiedziom, krótkim odpowiedziom i artykułom centrum pomocy, potem stronom informacyjnym witryny (wysyłka, zwroty, płatności, kontakt, regulaminy), potem innym stronom, a na końcu stronom produktów. Skanowanie strony najpierw czyta strony informacyjne, przeznacza najwyżej 40% stron na produkty i pomija koszyki, konta i wyniki wyszukiwania. Czytane są tylko publiczne strony tej samej witryny.

Krótkie odpowiedzi

Fakty, których nie ma na stronie — godziny otwarcia, dni dostaw, numer telefonu. W Krótkie odpowiedzi kliknij Dodaj odpowiedź, wpisz Pytanie i Odpowiedź, a potem zapisz. Pisz rzeczowo.

Procedury

Procedura uczy Are AI krok po kroku, jak zespół załatwia daną sprawę — zwrot, zmianę adresu, reklamację gwarancyjną.

1. Otwórz Are AI → Procedury i kliknij Nowa procedura — albo zacznij od szablonu.
2. Nadaj Nazwę, np. Zwrot towaru.
3. W Kiedy Are AI ma jej użyć? opisz, jakich spraw dotyczy: Klient chce zwrócić lub wymienić produkt.
4. W Kroki zapisz każdy krok tak, jak wyjaśnił(a)byś go nowej osobie: Poproś o numer zamówienia i e-mail użyty w zamówieniu, Sprawdź, czy zamówienie ma mniej niż 30 dni, Wyślij link do zwrotu… Dla każdego kliknij Dodaj krok.
5. Zapisz. Lista pokazuje, ile kroków ma każda procedura i ile razy jej użyto.

Wskazówka: nazwij akcję, której ma użyć krok („sprawdź zamówienie”), a Are AI użyje Twoich konektorów danych.

Nauka od zespołu

W Are AI → Ustawienia → Nauka i prywatność:

• Ucz się z udanych rozmów — kilka godzin po zamknięciu rozmowy Are AI sprawdza, czy odpowiedź zespołu warto zachować. Propozycje pojawiają się w Przegląd → Propozycje z rozmów; kliknij Przejrzyj, popraw w razie potrzeby (nie może zostać nic osobistego) i Zatwierdź. Bez Twojej zgody nic nie jest używane.
• Ucz się automatycznie, gdy klient był wyraźnie zadowolony — przy wysokiej ocenie, dobrym wyniku ankiety lub odpowiedzi AI oznaczonej jako pomocna odpowiedź jest zapamiętywana bez przeglądu.

Odpowiedz na to, czego nie wiedział

W Are AI → Przegląd sekcja Pytania, na które AI nie odpowiedziało pokazuje otwarte pytania. Kliknij Odpowiedz, napisz odpowiedź jak dla nowej osoby w zespole i kliknij Zapisz odpowiedź — od teraz AI z niej korzysta.