Enseña a Are AI

Are AI solo responde con lo que le das. Cuantas más respuestas reales tuyas conozca, más conversaciones resolverá.

Fuentes

Ve a Are AI → Conocimiento. En Fuentes ves todo lo que la IA puede usar, con cuántos documentos y fragmentos tiene cada fuente y cuándo se leyó por última vez.

• Artículos del centro de ayuda: tus artículos publicados, sincronizados al publicar, cambiar o borrar.
• Respuestas guardadas (compartidas): si Usar respuestas guardadas compartidas está activado en Ajustes.
• Respuestas cortas: ver abajo.
• Sitios web: pulsa Añadir sitio web, escribe la Dirección y elige Cómo leer: Solo esta página, Mapa del sitio (sitemap.xml) o Seguir enlaces del sitio, con Máx. páginas. Pulsa Empezar a leer. Las webs se vuelven a leer cada semana; pulsa Volver a leer para actualizar ahora.
• Archivos: pulsa Subir archivo: PDF, DOCX, TXT, MD o CSV.

Are AI confía sobre todo en tus respuestas guardadas, respuestas cortas y artículos del centro de ayuda; después en las páginas informativas de tu web (envíos, devoluciones, pago, contacto, políticas); después en otras páginas, y por último en las fichas de producto. Un rastreo de la web lee primero las páginas informativas, dedica como máximo el 40 % de las páginas a productos y omite carritos, cuentas y resultados de búsqueda. Solo se leen páginas públicas del mismo sitio.

Respuestas cortas

Datos que no están en tu web: horarios, días de entrega, un teléfono. En Respuestas cortas, pulsa Añadir respuesta, escribe una Pregunta y su Respuesta, y guarda. Sé concreto.

Procedimientos

Un procedimiento enseña a Are AI, paso a paso, cómo resuelve tu equipo una solicitud: una devolución, un cambio de dirección, una garantía.

1. Abre Are AI → Procedimientos y pulsa Nuevo procedimiento, o empieza desde una plantilla.
2. Ponle un Nombre, por ejemplo Solicitud de devolución.
3. En ¿Cuándo debe usarlo Are AI?, describe para qué solicitudes es: El cliente quiere devolver o cambiar un producto.
4. En Pasos, escribe cada paso como se lo explicarías a un compañero nuevo: Pedir el número de pedido y el email usado, Comprobar que el pedido tiene menos de 30 días, Enviar el enlace de devolución… Pulsa Añadir paso para cada uno.
5. Guarda. La lista muestra cuántos pasos tiene cada procedimiento y cuántas veces se ha usado.

Consejo: nombra la acción que debe usar un paso («consultar el pedido») y Are AI usará tus conectores de datos.

Aprende de tu equipo

En Are AI → Ajustes → Aprendizaje y privacidad:

• Aprender de conversaciones exitosas: unas horas después de cerrar una conversación, Are AI comprueba si la respuesta de tu equipo merece guardarse. Las sugerencias aparecen en Resumen → Sugerencias de conversaciones; pulsa Revisar, edítala si hace falta (no debe quedar nada personal) y Aprobar. No se usa nada sin tu aprobación.
• Aprender automáticamente cuando el cliente quedó claramente satisfecho: con una valoración alta, una buena puntuación en encuesta o una respuesta de IA marcada como útil, se aprende sin revisión.

Responde lo que no supo

En Are AI → Resumen, Preguntas que la IA no supo responder muestra las preguntas abiertas. Pulsa Responder, escríbela como se la contarías a un compañero nuevo y pulsa Guardar respuesta: la IA la usará a partir de ahora.