Istruire Are AI

Are AI risponde solo con ciò che gli dai. Più risposte reali conosce, più conversazioni risolve.

Fonti

Vai in Are AI → Conoscenza. In Fonti vedi tutto ciò che l’IA può usare, con il numero di documenti e frammenti e l’ultima lettura.

• Articoli del centro assistenza: i tuoi articoli pubblicati, sincronizzati quando pubblichi, modifichi o elimini.
• Risposte salvate (condivise): se Usa le risposte salvate condivise è attivo nelle impostazioni.
• Risposte brevi: vedi sotto.
• Siti web: clicca su Aggiungi sito web, inserisci l’Indirizzo e scegli Come leggere: Solo questa pagina, Sitemap (sitemap.xml) o Segui i link del sito, con Max. pagine. Clicca su Inizia a leggere. I siti vengono riletti ogni settimana; clicca su Rileggi per aggiornare subito.
• File: clicca su Carica file: PDF, DOCX, TXT, MD o CSV.

Are AI si fida soprattutto delle risposte salvate, delle risposte brevi e degli articoli del centro assistenza, poi delle pagine informative del sito (spedizioni, resi, pagamenti, contatti, policy), poi delle altre pagine e per ultime delle schede prodotto. La scansione di un sito legge prima le pagine informative, dedica al massimo il 40 % delle pagine ai prodotti e salta carrelli, account e risultati di ricerca. Vengono lette solo le pagine pubbliche dello stesso sito.

Risposte brevi

Informazioni che non sono sul sito: orari, giorni di consegna, un numero di telefono. In Risposte brevi, clicca su Aggiungi risposta, scrivi una Domanda e la sua Risposta, e salva. Resta sui fatti.

Procedure

Una procedura insegna ad Are AI, passo per passo, come il team gestisce una richiesta: un reso, un cambio di indirizzo, una garanzia.

1. Apri Are AI → Procedure e clicca su Nuova procedura, oppure parti da un modello.
2. Dalle un Nome, per esempio Richiesta di reso.
3. In Quando deve usarla Are AI?, descrivi a quali richieste si riferisce: Il cliente vuole restituire o cambiare un prodotto.
4. In Passaggi, scrivi ogni passo come lo spiegheresti a un nuovo collega: Chiedi il numero d’ordine e l’email usata, Verifica che l’ordine abbia meno di 30 giorni, Invia il link per il reso… Clicca su Aggiungi passo per ciascuno.
5. Salva. L’elenco mostra quanti passaggi ha ogni procedura e quante volte è stata usata.

Suggerimento: indica l’azione che un passaggio deve usare («cerca l’ordine») e Are AI userà i tuoi connettori dati.

Impara dal team

In Are AI → Impostazioni → Apprendimento e privacy:

• Impara dalle conversazioni riuscite: qualche ora dopo la chiusura di una conversazione, Are AI verifica se la risposta del team merita di essere conservata. I suggerimenti compaiono in Panoramica → Suggerimenti dalle conversazioni; clicca su Rivedi, modifica se serve (non deve restare nulla di personale) e Approva. Senza la tua approvazione non viene usato nulla.
• Impara automaticamente quando il cliente era chiaramente soddisfatto: con una valutazione alta, un buon punteggio nel sondaggio o una risposta IA segnata come utile, la risposta viene appresa senza revisione.

Rispondi a ciò che non sapeva

In Are AI → Panoramica, Domande a cui l’IA non ha saputo rispondere elenca le domande aperte. Clicca su Rispondi, scrivi la risposta come per un nuovo collega e clicca su Salva risposta: da ora l’IA la usa.