Términos del servicio

Estos Términos del servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre Shopxare, LLC ("Shopxare", "nosotros") y la persona u organización que crea un espacio de trabajo, firma un formulario de pedido o utiliza de otro modo nuestros Servicios ("Cliente", "tú"). Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, confirmas que estás autorizado para obligarla.

Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar o usar los Servicios, aceptas estos Términos y las políticas a las que remiten: la Política de uso aceptable, los Términos de IA, la Política de privacidad y, cuando tratemos datos personales por tu cuenta, el Anexo de tratamiento de datos.

1. Quiénes somos

Shopxare, LLC. Sede central: 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Estados Unidos. Oficina secundaria: 181 W Valley Ave Ste 245 #523, Birmingham, AL 35209, Estados Unidos. Agente registrado: Republic Registered Agent LLC, 181 W Valley Ave, Ste 245, Birmingham, AL. EIN 30-1366658. ID de entidad 001-091-153. Constituida el 26 de julio de 2023. Correo: [email protected]. Teléfono: +1 862 727 7373.

2. Definiciones

• Servicios: la plataforma Shopxare (incluidos el Messenger, la bandeja de entrada, los tickets, el centro de ayuda, Are AI, Copilot, los workflows, los flows, los informes, las llamadas, los canales, la API REST, las apps de escritorio y móviles y los SDK), el sitio web shopxare.com y el soporte relacionado.
• Espacio de trabajo: tu espacio de cuenta en los Servicios, con su configuración, sus miembros y sus datos.
• Usuarios: tus empleados y colaboradores a los que das acceso a tu Espacio de trabajo ("miembros del equipo").
• Usuarios finales: tus clientes, visitantes de tu web y otras personas que contactan contigo a través de los Servicios.
• Datos del cliente: datos que tú, tus Usuarios o tus Usuarios finales enviáis a los Servicios, como mensajes, archivos, fichas de contacto, artículos de ayuda y datos de señalización de llamadas. No incluyen los Datos de uso.
• Datos de uso: datos técnicos y estadísticos sobre el uso de los Servicios (como uso de funciones, rendimiento y registros de errores) que no te identifican ni a tus Usuarios o Usuarios finales.
• Formulario de pedido: un pedido escrito u online que remite a estos Términos, incluido el plan que eliges en los Servicios.
• Plan: el conjunto de funciones y límites aplicable a tu Espacio de trabajo.

3. Los Servicios

3.1 Acceso. Con sujeción a estos Términos y a tu Plan, te otorgamos durante la suscripción un derecho no exclusivo e intransferible a acceder a los Servicios y usarlos para tus fines comerciales internos.

3.2 Planes y límites. Las funciones, puestos, volúmenes de conversaciones, uso de IA y tasas de solicitudes a la API dependen de tu Plan. Los Servicios aplican los límites. Podemos ofrecer un Plan gratuito; los Planes gratuitos pueden tener límites menores y no incluyen nivel de servicio.

3.3 Cambios en los Servicios. Mejoramos los Servicios continuamente y podemos añadir, cambiar o retirar funciones. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad principal de un Plan de pago durante un periodo prepagado. Si retiramos una función que pagas, te avisaremos con antelación y, a tu elección, te ofreceremos una alternativa equivalente o el reembolso proporcional de lo prepagado por esa función.

3.4 Funciones beta y en vista previa. Las funciones marcadas como beta, vista previa o acceso anticipado se ofrecen tal cual, pueden cambiar o terminar en cualquier momento, quedan excluidas de cualquier nivel de servicio y pueden estar sujetas a términos adicionales mostrados con ellas.

3.5 Apps y SDK. El uso de las apps de escritorio y móviles de Shopxare se rige además por los Términos de las apps; el de la API REST, los webhooks y los SDK, por los Términos para desarrolladores.

4. Cuentas y seguridad

4.1 Requisitos. Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar. Los Servicios están pensados para empresas y profesionales, no para uso personal, familiar o doméstico.

4.2 Datos de la cuenta. Facilitarás información exacta y la mantendrás actualizada. Cada Usuario necesita su propio acceso; no se pueden compartir credenciales.

4.3 Tu responsabilidad. Eres responsable de la actividad de tus Usuarios en tu Espacio de trabajo, de la seguridad de las credenciales y de configurar los ajustes de seguridad disponibles (como la verificación en dos pasos, los roles y la verificación de identidad del Messenger). Avísanos de inmediato en [email protected] si sospechas un uso no autorizado.

4.4 Administradores. El propietario y los administradores del Espacio de trabajo pueden invitar y eliminar Usuarios, cambiar roles, leer conversaciones y exportar datos. Eres responsable de elegirlos.

5. Precios, facturación e impuestos

5.1 Precios. Pagarás el precio de tu Plan y complementos según se indique en los Servicios o en tu Formulario de pedido. Salvo indicación contraria, los precios se expresan en dólares estadounidenses o en la moneda mostrada al pagar y se abonan por adelantado.

5.2 Pago. Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nos autorizas a cargar en tu medio de pago las cuotas recurrentes, las cuotas por uso (como resoluciones de IA adicionales o paquetes de créditos) y los impuestos. Las facturas vencen a los 30 días de su fecha.

5.3 Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo que las canceles antes de que termine el periodo actual en la configuración de facturación de tu Espacio de trabajo.

5.4 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios para una renovación futura avisándote con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación.

5.5 Mejoras y bajadas de plan. Las mejoras se aplican de inmediato y se prorratean. Las bajadas se aplican al final del periodo actual; las funciones y datos que superen los límites del Plan inferior pueden dejar de estar disponibles.

5.6 Retrasos en el pago. Si un pago no discutido lleva más de 14 días vencido, podemos suspender las funciones de pago tras avisarte. Las restableceremos en cuanto se pague.

5.7 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Eres responsable de los impuestos sobre ventas, uso, valor añadido y similares, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos. Cuando debamos recaudarlos, figurarán en la factura.

5.8 Reembolsos. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolso.

6. Datos del cliente

6.1 Titularidad. Entre tú y nosotros, los Datos del cliente son tuyos. No reclamamos su titularidad.

6.2 Licencia a nuestro favor. Nos concedes una licencia mundial y limitada para alojar, copiar, transmitir, tratar y mostrar los Datos del cliente solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios, prevenir abusos y cumplir la ley.

6.3 Tus responsabilidades. Eres responsable de la licitud de los Datos del cliente y de su obtención, incluida la información que debes dar a los Usuarios finales y los consentimientos que la ley exige (por ejemplo, para cookies en tu web, mensajes de marketing, registros de llamadas o chats y transferencias de datos personales).

6.4 Datos de uso. Podemos recoger y usar Datos de uso para operar, proteger y mejorar los Servicios y elaborar estadísticas agregadas que no te identifiquen ni a ninguna persona.

6.5 Exportación y supresión. Puedes exportar los Datos del cliente durante la suscripción y hasta 30 días después de su fin. Pasado ese plazo los suprimimos de los sistemas activos; las copias de seguridad se eliminan dentro del ciclo descrito en la página de Seguridad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo.

7. Uso aceptable y restricciones

Cumplirás la Política de uso aceptable. No harás ni permitirás: (a) revender, sublicenciar o proporcionar los Servicios a terceros salvo como parte de tu propio servicio a tus Usuarios finales; (b) copiar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios; (c) aplicar ingeniería inversa o descompilar los Servicios salvo donde la ley lo permita expresamente; (d) acceder a los Servicios para crear un producto competidor; (e) eludir límites, medidas de seguridad o límites de solicitudes; o (f) usar los Servicios infringiendo la ley aplicable, incluidas las normas antispam, de consumo, de privacidad y de exportación.

8. Funciones de IA

Are AI, Copilot, la traducción en directo, la detección del estado de ánimo, las sugerencias de lagunas de conocimiento y funciones similares usan modelos de aprendizaje automático, incluidos modelos de terceros. Su uso se rige por los Términos de IA. Los resultados de la IA pueden ser inexactos; eres responsable de revisar cómo está configurada la IA y de las respuestas que tu Espacio de trabajo envía a los Usuarios finales.

9. Canales, llamadas y servicios de terceros

9.1 Servicios de terceros. Los Servicios pueden conectarse con servicios que no controlamos, como Telegram, proveedores de correo, WooCommerce, Shopify, Stripe y proveedores de IA para los que aportas tu propia clave. Su uso se rige por sus términos. No somos responsables de ellos y podemos dejar de dar soporte a una integración si el proveedor la cambia o la retira.

9.2 Llamadas. Las llamadas de voz y vídeo son llamadas entre navegadores, retransmitidas por nuestros servidores cuando es necesario. No son un servicio telefónico y no pueden usarse para contactar con servicios de emergencia. Shopxare no graba las llamadas. Eres responsable de cumplir las leyes aplicables a las llamadas con tus Usuarios finales.

9.3 Mensajes que envías. Eres responsable de los mensajes, correos, campañas y notificaciones push enviados desde tu Espacio de trabajo, incluido el cumplimiento de leyes como CAN-SPAM, TCPA, el RGPD y las normas de ePrivacy.

10. Confidencialidad

Cada parte puede recibir de la otra información no pública marcada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial ("Información confidencial"). La parte receptora la usará solo para cumplir estos Términos, la protegerá al menos con un cuidado razonable y solo la revelará a su personal y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones similares. Estas obligaciones no se aplican a información que sea pública sin culpa de la receptora, que ya conociera, que haya desarrollado de forma independiente o que haya recibido legítimamente de un tercero. Una parte puede revelar Información confidencial si la ley lo exige, avisando previamente cuando esté permitido.

11. Protección de datos y seguridad

11.1 Privacidad. Tratamos los datos personales según la Política de privacidad. Cuando tratamos datos personales de los Datos del cliente por tu cuenta, se aplica el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos.

11.2 Seguridad. Mantenemos las medidas técnicas y organizativas descritas en nuestra página de Seguridad y no las reduciremos de forma sustancial durante tu suscripción.

12. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener los Servicios disponibles de forma continua, salvo el mantenimiento planificado, que intentamos programar en horas de poco tráfico y anunciamos en nuestra página de estado cuando pueda causar interrupciones. Si tu Formulario de pedido o Plan lo incluye, se aplica el Acuerdo de nivel de servicio. El soporte se presta por correo en [email protected] y dentro de los Servicios.

13. Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios si: (a) tu uso supone un riesgo de seguridad para los Servicios o para terceros; (b) incumples la Política de uso aceptable; (c) hay un pago vencido según el apartado 5.6; o (d) la ley o una autoridad competente lo exige. Cuando sea posible, avisaremos antes y limitaremos la suspensión a lo necesario. Restableceremos el acceso cuando se resuelva la causa.

14. Duración y resolución

14.1 Duración. Estos Términos empiezan cuando los aceptas por primera vez y siguen vigentes hasta que terminen todas las suscripciones.

14.2 Resolución por conveniencia. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de facturación; termina al final del periodo pagado. Puedes cerrar un Espacio de trabajo gratuito cuando quieras.

14.3 Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver estos Términos por escrito si la otra los incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en 30 días tras el aviso, o de inmediato si la otra parte entra en insolvencia o cesa su actividad. Podemos resolver de inmediato ante incumplimientos graves o reiterados de la Política de uso aceptable.

14.4 Efectos. Al terminar estos Términos, termina tu derecho a usar los Servicios, vencen las cantidades pendientes y se aplica el apartado 6.5 a tus datos. Si resuelves por un incumplimiento sustancial nuestro no subsanado, reembolsaremos lo prepagado por el resto del periodo. Los apartados 5 (en cuanto a cantidades debidas), 6, 7, 10, 15 a 18 y 20 sobreviven.

15. Garantías y exclusiones

15.1 Mutuas. Cada parte garantiza que está facultada para aceptar estos Términos.

15.2 Nuestra garantía. Durante una suscripción de pago, los Servicios funcionarán sustancialmente según nuestra documentación. Si no es así y nos lo comunicas en 30 días, intentaremos corregirlo; si no podemos en un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá resolver la suscripción afectada y reembolsaremos lo prepagado por el resto del periodo. Este es tu único remedio por el incumplimiento de esta garantía.

15.3 Exclusión. Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, titularidad y no infracción. No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores, ni que los resultados de la IA sean exactos.

16. Indemnización

16.1 Por nuestra parte. Te defenderemos frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los prestamos, infringen sus derechos de propiedad intelectual, y pagaremos las indemnizaciones y costas fijadas en sentencia firme o acordadas en transacción. A nuestra elección, podremos obtener el derecho a que sigas usando los Servicios, modificarlos para que no infrinjan o terminar la suscripción afectada y reembolsar lo prepagado por el resto del periodo. No respondemos por reclamaciones derivadas de los Datos del cliente, servicios de terceros, combinaciones no proporcionadas por nosotros o usos contrarios a estos Términos.

16.2 Por tu parte. Nos defenderás frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del cliente, de tu uso de los Servicios en infracción de estos Términos o de la ley, o de los mensajes enviados desde tu Espacio de trabajo, y pagarás las indemnizaciones y costas fijadas en sentencia firme o acordadas en transacción.

16.3 Procedimiento. La parte indemnizada debe avisar a la otra con prontitud, darle el control exclusivo de la defensa y de la transacción (ninguna transacción podrá imponerle una admisión u obligación sin su consentimiento) y colaborar de forma razonable.

17. Limitación de responsabilidad

17.1 Exclusión. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni del lucro cesante, ingresos, fondo de comercio o datos perdidos, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

17.2 Límite. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos se limita a los importes que nos pagaste o debías por los Servicios en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación, o a cien dólares estadounidenses (100 US$) si no has pagado nada.

17.3 Excepciones. Los límites de los apartados 17.1 y 17.2 no se aplican a tus obligaciones de pago, a las obligaciones de indemnización de las partes, al incumplimiento del apartado 10, a tu incumplimiento del apartado 7 o de la Política de uso aceptable, ni a la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

18. Ley aplicable y disputas

18.1 Ley. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California (Estados Unidos), sin atender a sus normas de conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

18.2 Resolución amistosa. Antes de iniciar un procedimiento, las partes intentarán de buena fe resolver la disputa durante 30 días desde el aviso por escrito.

18.3 Tribunales. Los tribunales estatales y federales del condado de Monterey (California) tienen jurisdicción exclusiva, y ambas partes se someten a ellos. Cualquier parte puede solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su Información confidencial.

19. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si un cambio es sustancial, te avisaremos por correo o en los Servicios al menos 30 días antes de que entre en vigor, salvo los cambios exigidos por la ley o relativos a funciones nuevas, que pueden aplicarse antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de su entrada en vigor; en las suscripciones prepagadas, los Términos vigentes se mantienen hasta el final del periodo. Seguir usando los Servicios después de la fecha de vigencia implica aceptación. Las versiones anteriores están disponibles a petición.

20. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, las políticas a las que remiten y cualquier Formulario de pedido constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto. En caso de conflicto prevalece el Formulario de pedido, después (para datos personales) el Anexo de tratamiento de datos y después estos Términos.
• Cesión. Ninguna parte puede ceder estos Términos sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de casi todos sus activos relevantes, con aviso.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde de retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, terrorismo, conflictos laborales, actos de autoridades o fallos de proveedores de internet o suministros. Las obligaciones de pago no quedan excusadas.
• Notificaciones. Enviamos notificaciones al correo del propietario del Espacio de trabajo o del contacto de facturación. Tú las envías a [email protected]. Las notificaciones legales también pueden enviarse a nuestra sede central.
• Publicidad. No usaremos tu nombre ni tu logotipo en nuestro marketing sin tu permiso.
• Exportación y sanciones. Cumplirás las leyes de control de exportaciones y sanciones de EE. UU. y demás aplicables y no usarás los Servicios en países sometidos a embargo ni los pondrás a disposición de personas incluidas en listas restringidas.
• Comentarios. Si nos das comentarios, podemos usarlos sin obligación hacia ti.
• Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. No hay terceros beneficiarios.
• Renuncia y divisibilidad. No exigir una disposición no supone renunciar a ella. Si una disposición no es exigible, el resto sigue vigente.
• Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si difieren, prevalece la versión en inglés.

21. Contacto

Shopxare, LLC · 2318 Garden Rd, Shopxare Park, Monterey, CA 93940, Estados Unidos · [email protected] · +1 862 727 7373