Informes
Sabe cómo va el soporte. Sin hojas de cálculo.
Las cifras que importan a un equipo de soporte, contadas igual cada día y comparadas con el periodo anterior.
Ilustración con cifras de ejemplo
¿Con qué rapidez respondemos? ¿Cuánto tarda en resolverse? ¿La gente queda contenta? Tres preguntas de todo equipo de soporte, respondidas en una pantalla.
Satisfacción. Con las palabras del cliente.
Valoraciones y comentarios de conversaciones cerradas, como porcentaje de clientes satisfechos, también por persona.
Tu equipo. Lado a lado.
Asignadas, cerradas, respuestas, primera respuesta, resolución y satisfacción de cada persona, y las horas en que más escriben los clientes.
Ilustración con cifras de ejemplo
Promesas cumplidas. O no.
Mira cuántas conversaciones incumplieron su objetivo para ajustar el equipo o las reglas antes de que los clientes lo noten.
Cifras claras. Contadas con honestidad.
Primera respuesta
El tiempo mediano hasta la primera respuesta, para que un caso lento no oculte el resto.
Resolución
El tiempo mediano desde el primer mensaje hasta el cierre.
Satisfacción
El porcentaje de valoraciones de cuatro o cinco estrellas.
Rendimiento del equipo
La carga y los resultados de cada persona en el periodo elegido.
Resultados de Are AI
Tasa de resolución, traspasos, respuestas útiles y preguntas sin respuesta en el resumen de Are AI.
Exportación
Descarga conversaciones en CSV para tu propio análisis.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.