Tickets y email
Solicitudes que necesitan tiempo. Atendidas con cuidado.
Algunas preguntas no se responden en un minuto. Los tickets las mantienen visibles, con responsable y en marcha, de enviado a resuelto.
Tu cliente escribe un email como siempre. Tu equipo ve un ticket con número, tipo y plazo. La respuesta vuelve por email, en el mismo hilo.
Entra el email. Sale un ticket.
Reenvía tu dirección de soporte a tu dirección personal de Shopxare. Las respuestas se agrupan, se filtran duplicados y respuestas automáticas, y tu respuesta sale por email, con tu propio SMTP si quieres.
Asignado y cronometrado. Automáticamente.
Las reglas envían cada ticket al equipo adecuado y los objetivos avisan antes de que un cliente espere demasiado, en pausa fuera de horario.
Cierra el círculo. Recibe su opinión.
Cierra un ticket que llegó por el Messenger y el cliente podrá valorarlo, para saber qué respuestas ayudaron de verdad.
Para solicitudes que llevan más de un minuto.
Dirección de reenvío propia
Funciona con Gmail, Outlook, cPanel y cualquier proveedor que reenvíe email.
Tipos y estados
Enviado, en curso, esperando al cliente y resuelto, con tipos de ticket propios.
Objetivos de respuesta
Define tiempos de primera y siguiente respuesta; se comprueban cada minuto.
Sin bucles de correo
Las respuestas automáticas, rebotes, envíos masivos y spam nunca abren tickets.
Del chat al ticket
Convierte cualquier conversación del Messenger en ticket cuando necesite seguimiento.
Respuesta automática y firma
Confirma cada ticket nuevo automáticamente y firma las respuestas con el nombre del equipo.
Da a cada cliente una respuesta rápida y amable.
Gratis. Sin tarjeta y sin periodo de prueba.