Sözlük

Sözlük. Müşteri hizmetleri terimleri, sade bir dille.

Destek ve e-ticaret ekiplerinin her gün kullandığı terimlerin kısa ve sade açıklamaları.

Soruları anlayıp kendi bilgi kaynaklarınızdan yanıtlayan yazılım.

Web sitesi ziyaretçileriyle ekibiniz arasında gerçek zamanlı mesajlaşma.

Müşterinin ihtiyacını karşılamanın ne kadar kolay olduğunu ölçer.

Bir kişi olmadan müşterileri yanıtlayan veya yönlendiren otomatik görüşme.

Bir etkileşimden memnun kalan müşterilerin oranı; genelde 1–5 arası puanlanır.

Sık sorulara önceden yazılmış, kısayolla eklenen yanıtlar.

Müşterinin ilk insan yanıtını ne kadar beklediği.

Müşterilerin ilk alışverişten sonra geri gelmesini sağlamak.

Müşterilerin sizi tavsiye etme olasılığına göre −100 ile +100 arasında hesaplanan sadakat skoru.

Tüm ekibin atama ve iç notlarla birlikte çalıştığı tek gelen kutusu.

Ziyaretçi sormadan görüşmeyi başlatmak.

Müşterilerin size ulaşmadan sorunlarını kendilerinin çözmesini sağlamak.

Taleplere ne kadar hızlı yanıt verip çözeceğinize dair verdiğiniz söz.

Her müşteri talebini gelişinden çözümüne kadar takip etme yöntemi.

Alışveriş yapan kişinin sepete ekleyip satın almadığı ürünler.

Sık sorulan soruları yanıtlayan herkese açık makale kütüphanesi.

Müşterilere tüm kanallarda tek yerden, ortak bir geçmişle yardım etmek.

Müşterinin ilk mesajından sorununun çözülmesine kadar geçen süre.

Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.

Ücretsiz başla Bizimle konuşun

Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.