Raporlar
Desteğin nasıl gittiğini bilin. Tablo hazırlamadan.
Bir destek ekibi için önemli sayılar — her gün aynı şekilde sayılır ve önceki dönemle karşılaştırılır.
Örnek sayılarla çizim
Ne kadar hızlı cevap veriyoruz? Çözülmesi ne kadar sürüyor? İnsanlar sonrasında memnun mu? Her destek ekibinin sorduğu üç soru — tek ekranda cevaplandı.
Memnuniyet. Müşterinin kendi sözleriyle.
Kapanan konuşmalardan gelen puanlar ve yorumlar, memnun müşteri oranı olarak — ekip üyesi bazında da.
Ekibiniz. Yan yana.
Her ekip üyesi için atanan, kapanan, cevaplar, ilk cevap, çözüm ve memnuniyet; ayrıca müşterilerin en çok yazdığı saatler.
Örnek sayılarla çizim
Tutulan sözler. Ya da tutulmayanlar.
Kaç konuşmanın cevap hedefini kaçırdığını görün; müşteriler fark etmeden ekibi veya kuralları düzeltin.
Net sayılar. Dürüstçe sayılmış.
İlk cevap
Bir ekip üyesinin ilk cevabına kadar geçen medyan süre; tek bir yavaş örnek gerisini gizlemez.
Çözüm
İlk mesajdan konuşmanın kapanmasına kadar geçen medyan süre.
Memnuniyet
Dört veya beş yıldızlı puanların oranı.
Ekip performansı
Seçtiğiniz dönem için her ekip üyesinin iş yükü ve sonuçları.
Are AI sonuçları
Are AI genel bakışında çözüm oranı, devirler, yardımcı cevaplar ve cevapsız sorular.
Dışa aktarma
Kendi analiziniz için konuşmaları CSV olarak indirin.
Her müşteriye hızlı ve güler yüzlü bir cevap verin.
Ücretsiz. Kredi kartı yok, deneme süresi yok.